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铁道部宣传部部长、新闻发言人王勇平
2004年12月28日，国务院新闻办首次公开了62个部委75名新闻发言人的联系方式，至此，政府新闻发言人以全新的姿态开始走向前台，走进公众的视野。已经履职一段时间的新闻发言人，他们的工作情况如何？特别是在电话公开后，他们是如何对待、处理来电的？他们的工作感受又是怎样的呢？带着这些疑问，记者采访了铁道部宣传部部长、新闻发言人王勇平同志，也希望通过此次专访，展开政府新闻发言人工作一角，让公众了解情况，熟悉我们的新闻发言人。
记者：自国务院公布62个部委75名新闻发言人姓名、联系方式后，网友反响很强烈。人民网评论部收到很多网友来信，希望进一步了解政府发言人，了解政府发言人的工作情况。第一个问题就是，这个联系电话都是您亲自接吗？如何对待、处理这些来电？
王勇平：首先我愿意坦诚地告诉大家，铁道部新闻发言人电话，有时是我接，但大部分不是我自己接的。我认为，从某种意义上讲，新闻发言人是一个工作机构，这个机构负责接受外界对本单位、本部门的咨询，特别是接受新闻媒体的采访，授权通过各种方式向公众发布本部门的信息。所以，不应该只是一个人在这个机构工作，而是一个各司其职、分工配合、相互协调的班子。尽管我非常愿意接听每一个电话，非常愿意与每一个关心铁路工作、支持铁路发展的人对话，但是一个人的精力是有限的，这一点，我想大家能够理解。更重要的是，我担任着铁道部宣传部部长职务，全国铁路是一个有着200多万员工的庞大行业。铁道部宣传部只有11名定员，工作涉及到员工思想教育、理论学习研究、铁路新闻管理、文化建设等等方面。但是，我可以负责任地告诉大家，每一个电话，我的同事都会耐心接听，认真记录，我本人也会抽时间接听大家的电话。群众打电话给我们，是对我们的信任。我们非常珍惜这种信任，也爱护着这种信任。对信任是不能拒绝的，也无法拒绝，所以，我们要尽量做出答复，解决问题。在此，我还想说，新闻发言人如果能够专职化，那是最好的。
记者：打来电话的，都是一些什么人？来电内容是什么？方便跟网友说说吗？
王勇平：打电话来的，人员构成很复杂，有采访的，求助的、咨询的、反映情况的、提建议的、投诉的，也有表扬和鼓励的。工农商学兵都有，但最多的还是新闻记者。
记者：有没有接到特别尖锐的来电？对一些尖锐、敏感的问题，我们如何处理？
王勇平：应该说，目前，尖锐的问题还没有。给我们打电话的人，都是非常友善的，很理性，是为了向我们反映问题，寻求解决问题的办法，而不是发泄情绪。即使以后，我们接到这样的电话，也不会生气。发泄情绪，是对我们工作有不满，能促进我们工作的改进，这也是好的。
记者：我们也注意到这样一种情况，就是网友对政府的一些发言、表态，并不是很买帐。您怎么看待这一现象？
王勇平：这种现象，在我身上也发生过。就某一观点，网友不同意我的看法，对我批评很多，说我是官本位意识，说我是胡说八道，我心里当然不是很舒服。任何一个人，如果在网上被很多人批评，心里肯定不好受。但平静下来，就会反思自己，对这个问题，应该如何能解答得更好一些，应该通过什么样的表述，更合适一些，易于网友接受。网友对我们的答复不满意，其实很多时候，不是针对新闻发言人，而是对制度提出质疑。新闻发言人不能统一所有人的思想，所有人的认识，利益不同，身份不同，看法也就不同。不能苛求新闻发言人，我们只是政府代言人。
记者：政府新闻发言人代表着政府发布新闻，接受提问，责任重大。而现代信息技术又把他的每一句话，没一个动作记录在案，接受公众的审视，应该说，压力很大。有时新闻发言人的一句话，就可以掀起争议热潮，成为舆论关注的焦点。
的确是这样。我们国家新闻发布工作的制度化建设，虽然从1988年以后就开始了，但新闻发言人制度建设步伐明显加快还是近两年的事情。我们新闻发言人还缺少工作训练，一下子走到前台，面对公众，难免有些紧张。一方面，我们希望公众对新闻发言人，不要太苛求，新闻发言人对一些问题的了解，深入程度，有时也是有限的，毕竟新闻发言人目前都是兼职。我们还有很多做得不够的地方，希望得到公众的理解与支持。另一方面，作为新闻发言人，我们要尽快提高我们的自身素质。我个人的体会是，首先要做到诚实，不能虚伪、作秀，要实事求是发布信息，回答社会、媒体提问。真实是取信于民的前提。二是要机敏，指准确回答问题，妥善处理问题、矛盾的能力。掌握一些方法与技巧，与实事求是发布信息是不矛盾的。什么问题可以完全发布，什么问题暂时还不能说，什么问题需要保密，话要说到什么样程度，这都需要新闻发言人恰当把握，要从有利于工作大局出发，要有大局意识。否则，也是一种不负责任。三是要自信，面对媒体和公众，要有良好的心理素质，而这种自信，既是心理素质，也与对情况的了解、掌握程度有关。作为新闻发言人，深感身上责任重大，要不断提高自己。我们非常欢迎网友对我们提出问题。
在此，作为铁道部新闻发言人，我也利用这个机会，借人民网这个重要载体向所有关心、支持铁路工作的同志们和朋友们致以深深的敬意和谢意！
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