本报讯　(记者钱宝琦通讯员赵栋)通过建立民情倾诉站，居民有心里话、家常话、牢骚话，随时都可以向干部倾诉；而“社区论坛”、“语话会”则进一步搭起了干群沟通的桥梁。唐山市缸窑街道办事处通过“开门听、敞开说、群众评、热心帮”等人性化措施，营造了文明和谐的社区环境。

　　开门听。近年来，街道信访隐患日益增多。为及时化解矛盾，去年，缸窑街道办在信访办的基础上新建了一个“民情倾诉站”。倾诉站由专人负责，班子成员每天轮流接待群众来访。接待人员把每一个到这里反映问题的群众都当作自己的亲人和朋友，听听他们的心里话、委屈话、牢骚话，工作人员在与来访者的沟通中发现问题，化解矛盾。一年来，通过“倾诉站”，他们共处理群众反映的问题350多件，没有发生一起越级上访事件。

　　敞开说。为及时与居民沟通，该街道办广泛开展了“社区论坛”、“语话会”活动。“社区论坛”每两周召开一次。会前，社区居委会根据社区存在的一些现象确定论题，并邀请群众代表和一些关心社区事业的居民参与，通过群众的相互沟通、发表看法、现身说法，最终达成共识。对一些与群众生活息息相关的社区隐患与矛盾，街道办则召开“语话会”，使群众的意见能够顺利上达，也使责任单位与部门充分了解社区民意，从而有效维护了群众利益，理顺了群众情绪。

　　群众评。通过组建“民情评议理事会”，发动群众做群众工作。“民情评议理事会”是通过群众自我约束、自我管理，群众互评、自评的形式来解决群众问题。在评议过程中，“理事会”特别注重因势利导，讲究方式方法。荣华楼社区的两个老党员，由于以前工作中的矛盾，退休多年来一直口角不断，还多次到市、区组织部门相互状告对方。为此，该街道组织评议理事会做两人的思想工作。通过几次评议，两个老人对自己的行为感到惭愧，并表示今后一定和好。

　　热心帮。缸窑街道办始终把为民服务作为社区建设的重点，把解忧济困作为做好群众思想工作的切入点。目前，该街道有下岗职工3500多人，低保人员800名。为此，该街道办建立了两级服务大厅，完善了劳动保障制度，每年能使1000多人实现再就业。针对辖区困难人群多的现状，该街道还建立了爱心超市。现在，爱心超市已发放各种物品价值9.6万元，有933名困难群众得到了救助。