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航班延误 八成旅客不在乎现金补偿

时间:2005年04月27日21:57  来源:金羊网—新快报 热点排行】【推荐】【打印】【关闭
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  “3·15”消费者维权日前夕,中国消费者协会联合搜狐网就飞机延误及其赔偿问题展开了探讨。近日,记者在有关调查结果中发现,当乘坐航班出现延误情况时,旅客最希望得到的并不是航空公司的现金赔偿,而是及时成行和真实情况的及时通报。

  近日,记者在一民航网站看到,航班延误后希望得到现金赔偿的乘客只占总投票量的17.86%,而希望及时成行、获得知情权和必要服务的乘客占了73.72%。据白云机场有关部门透露,2月16日,北方大雪导致白云机场近20个航班受影响,由于机场方面及时启动应急程序,没有一个旅客提出补偿要求。今年春节期间曾遇到过航班延误的尤小姐表示,航班延误后乘客一般都希望尽快得知造成航班延误的真实原因,不到万不得已不会提出赔偿。

  东方航空公司广州办事处有关人士表示,航班延误后由于航空公司需要时间详细了解延误原因,还要着手研究解决方案,因此有时并不能及时向乘客详细解释延误原因。

  据了解,造成航班延误的原因主要有天气原因、空管原因、机场原因、航空公司自身原因等。南航有关人士表示,以前总有乘客把天气原因也归为航空公司的责任,并发生了一些不愉快的事情,但随着乘客认识的提升,这一情况如今稍有改善。

  

转自搜狐



    
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