26日2时30分左右，广州白云机场候机区，一位怀抱婴儿的年轻母亲向工作人员“扑通”一声跪了下来：“求求你们给我一杯热水吧，我的小孩才七个月大，怎么能喝凉水、吃饼干呢？”这位母亲跪了足足有20秒，但几名工作人员依然无动于衷！（4月28日《沈阳今报》）

　　这位年轻母亲，是厦门航空公司MF8322航班的乘客。这一航班延误了7个小时，95名乘客在等待的长夜中只吃到些饼干、八宝粥，没有住宿，没有热水，无人理睬。对“热水下跪”事件来说，无法指责某一个具体的人，因为按照现行的“规则”，并没有哪家航空公司作出过明确的规定，“航班延误了，我就非得给你热水。”

　　但从商业伦理的视角看，“一杯热水”折射了厦门航空公司商业伦理的缺失，无疑是一件商业丑闻。对航空公司来说，给乘客提供一杯热水不过是举手之劳，尽管制度没有规定。做到了，就有利于化解乘客怨气，是对“晚点”损失的一种弥补；做不到，肯定会进一步激化双方矛盾，加深乘客对航空公司的反感。事实也如此，“热水下跪”的一幕把周围的乘客都激怒了，乘客均拒绝登机，愤怒的乘客在机场拉出了一个用床单制作的大字横幅：“永不乘坐厦门航空！”

　　很多成功的商家都有这样一种共识，即在市场经济条件下，民众有了越来越多的选择权，在这个过程中人们都愿意选择与有良好商业伦理的人做生意。从这个意义上说，厦门航空公司如果不能认真反思“热水下跪”事件，不能重新审视自己作为企业公民的社会责任，结果只有一个，那就是搬起石头砸了自己的饭碗！