人民网大连视窗5月7日电 记者王金海、任蕴芳报道：公交车爆满，宾馆酒店爆满，公园景点游客激增，黄金周对大连的旅游和服务行业来说，非一个“热”字了得。记者在黄金周期间采访中明显感觉到，每年两度的“黄金假期”在带来巨大商机的同时，也在叩问着相关行业的服务水平和管理能力。

　　以海滨风光为重要旅游卖点的大连市，星海湾沿线和付家庄、老虎滩景区是受旅游淡旺季影响较大的区域。5月6日上午，记者来到位于亚洲最大的平面广场——星海广场旁边的国航酒店。忙而不乱、紧张有序是酒店给记者的第一印象。“在5月2日，酒店的入住率超过100%。5月4日和5日，入住率也达到了99%。”国航酒店营销总监赵丽说。由于记者对“超过100%”疑惑，她继续解释说，所谓超过100%是由于酒店有几小时的商务房，以半天房计费的原因。在酒店业经营中，有一个规则是：低于30%的入住率，酒店会产生亏损；但是如果入住率高于80%，则属于掠夺性开发，会对酒店的基础设施带来损害。对此，赵丽表示，这是指一个年度的平均入住率。承接旅游旺季的接待高潮，提前的准备非常重要。黄金周之前，酒店就已经对整层楼进行全面的维修和保养，以确保旅游旺季的平稳运行。与此同时，对设备的定期保养也形成制度，贯穿在酒店经营的全过程。“到了这一时间段，恨不得多加几层楼出来。”赵丽的言语中充分流露出对迎接旅游高潮能力的底气。营销部办公室的写字板上，记者看到了这样的字样：5月17日至20日满房。8月份预订房间，须慎重查看房态。

　　5月6日是黄金周以来大连唯一一个阴雨霏霏的日子，细雨丝丝也不减游人兴致，偌大星海广场依旧人流如织。在华表广场下，来自沈阳的国小姐和朋友拍照留念。“对大连黄金周期间服务行业的总体印象是，吃的不错，住的不错，玩的也不错。”看起来，由于这许多的“不错”相加，国小姐的心情也不错。

　　大连市旅游局局长柳振万曾经在多个场合提到，挖掘大连旅游的潜力，提升游客在连期间的总体消费很重要。吃、住、游、购、娱旅游五要素中，购物所占比重不可小觑。为此，大连旅游也多次以购物以支点，撬动旅游整体发展。商业企业如何做好“黄金周”的文章？扼守青泥洼商圈重要位置的太平洋百货商场，顾客明显多于平时，拎着大包小包“战利品”人流中，不乏操着外地口音的人们。太平洋百货公司企划部课员耿晓妮告诉记者，五一黄金周对商场客流量和营业额的影响，由于部门协调的原因，并没有做出统计，但总体来说会有所上升。对于黄金周的准备工作，耿晓妮递过手里拿着一本商场宣传画册说，从4月27日至5月8日，我们商场做了一个活动策划，其中包括活动期间购买化妆品赠送礼品，购物额满抽奖，和5月8日母亲节期间赠送康乃馨。“我们此次活动回馈顾客的力度是比较大的，”她说，“但是不特别针对本地顾客或者是外地顾客，主要是针对母亲节而策划的。”尽管黄金周的外地客源没有对商场企划层产生足够的吸引力，但是，入驻商场的商家却直接感受到了外地客源增加带来的好处。“这两天销量非常好，因为毕竟是在黄金周期间吗，外地的游客很多，购物的也很多。”太平洋百货淑女屋专柜的营业员张婷告诉记者。敏锐的品牌店不愿错过黄金周的商机，一向对促销保持低调的淑女屋品牌也在这一阶段推出了“购物满额有赠送”活动。

　　正在太平洋百货购物的《哈尔滨晚报》工作人员肖英彬小姐采取不跟旅行社的自助游，所以她对大连服务行业的看法非常直观。“与哈尔滨相比，大连商场的服务态度不算热情，有点懈怠的感觉。在哈尔滨的许多商场都要求是微笑服务，但是在大连我很少看到面带微笑的服务。大连的城市给我感觉非常好，很漂亮。我去过很多城市，相比之下，大连给我的感觉胜过许多很有盛名的城市。在交通方面，大连的公交车非常方便，也特别清洁，并不显得拥挤。”

　　交通带给肖英彬的好感觉渊源直接。据了解，黄金周期间，大连市针对旅游景点的线路都采取了增加车次，延长时间等准备工作。从大连开往金石滩旅游度假区的城市快轨列车，乘客数量是平时的4倍，为缓解这一期间的交通紧张状态，大连现代轨道有限公司每天增加46个车次，这一线路上运行车辆达到了124个车次，增幅达到59%。

　　“五一假期，是年轻人休闲消费和结婚典礼的一个高潮期，我们提前也从原材料、服务、管理方面做了充分准备。”在餐饮方面，国航大厦依旧没有放松。5月2日、4日和6日，国航酒店均创造了同一天接待多个结婚宴席的纪录。大连市市长夏德仁曾经表示，为东三省及内地城市提供服务，是大连城市功能的重要体现。服务对大连来说，是一篇大文章。在国航酒店营销部的记事板上，我们还看到了这样的字样：黄金周期间，不再接受团队。“今年的五一黄金周，和往年相比有很大的不同。直接反映是在同等的入住率前提下，营业额有了大幅的上升。之所以如此，是因为我们从去年十一黄金周期间注意到驾车自助游的上升趋势，今年五一假期，我们把服务的重点放在散客上，只留出百分之三十的房源给重点旅行社。但同时，我们也在提升酒店的文化品位上下大功夫。”国航酒店营销总监赵丽的话语无疑在传递着一种极为重要的信息。来源：人民网