“您好，我是苏德良，是公安厅厅长，您先说说您的要求好吗？”“您反映的问题我听明白了，请相信我们会很负责任地处理，并在法律规定的期限内给您做出答复。”“对不住了，您反映的问题我才知道，我们一定会尽快拿出反馈意见，请您再等等……”当一位位情绪激动的上访群众走进信访室，看到接待者细心聆听的姿态，听着接待者亲和力极强的问话后，他们将几多怨愤化作了更多的理解。这是记者昨天清晨在自治区公安厅群众信访接待室看到的一幕。

　　针对当前群众上访问题突出状况，公安部决定自今年5月1日起，集中开展接待处理涉法涉诉问题专项行动，要求各级公安机关“一把手”亲自接待处理群众上访，并以此为切入点提高相关各项工作和整个队伍执法水平。我区公安机关自去年3月15日起，率先启动了自治区公安厅厅长信访接待日活动，截至目前，厅长接待日已接待群众503人，接待信访案件445件，案件办结率达到87%。

　　因为工程款被拖欠，满头白发的舒兴中走进信访室时神情凝重；因为老伴被人殴打诉至法院，而由派出所民警开具的证明与办结案件结论略有不同，以致法院判决李老汉败诉三次……整整一上午，苏德良厅长连续接待了7位来访群众，而每送走一位来访者，他都会语重心长地对在场的各部门负责人说：“不要回避问题，办法总比问题多，只是看我们会不会换位思考。信访工作要实行责任倒查，要与监督体系、可操作性的措施联系起来，否则落实就会成为落空。信访室，其实就是一个小窗口，群众会透过这个小窗口看出一片大天地。”（本报记者熊敏）