本报记者 王小霞

　　在短短不到两个月时间里，首都精神文明建设委员会办公室、北京市民政局、新华社北京分社、《参考消息·北京参考》等单位均举办了“共建和谐社区”的活动。而全国上下，也都在热烈探讨如何建设和谐社区。

　　可以说，和谐社区，目前正成为中国房地产界最热门的词汇。

　　近年来，北京商品住宅开发如火如荼，但在一个个高档楼盘的背后，邻里亲情的缺失、城市居民的孤独感、开发商恶意更改规划、物业公司强行提高收费标准、业主极端维权、小区安全等问题却日益突出。这表明，大量小区距和谐相当远。

　　有关专家在接受记者采访时表示，和谐就是减少矛盾，在房地产行业投诉率最高的今天，构建和谐社区迫在眉睫。

　　和谐社区是和谐社会的基石

　　“一个健康、成熟的和谐小区，应该是小区与政府、小区与企业、小区与社会、小区与自然、小区与居民良性互动的小区。”中国社会工作协会副会长马学理认为，应当把构建和谐社区作为构建和谐社会的重要切入点。小区是社会的细胞，只有每一个基层小区都是和谐的，整个社会的和谐才能实现。

　　北京大学志愿服务与福利研究中心主任丁元竹分析认为，“幸福、安全、人性的发展、拥有平等的权利”是和谐社区追求的四大目标。

　　专家们分析认为，构建和谐社区的特点是构建自然和谐、有责任感、诚信、具备较高道德文明风范的社区。构建与自然和谐的社区，提倡“尊重自然、爱护环境”的生活观念是和谐社区的第一标准。在社区内建设环保社区，在社区外积极参与有益社会的环保活动，建设公共资源，享受公共资源。

　　而维持社会诚信的社区，是因为诚信和谐是理想社会的现实性追求，业主自发维护邻里间的信任，在有效的社区组织中建设社区诚信体系，继而推广到社会层面，以社区的诚信和谐带动社会的诚信和谐。以物业管理公司为例，如果规定电梯故障接到报修后，工程人员5分钟内能赶到现场抢修；给排水和供暖系统出问题，20分钟内能到达。在问题真正出现后，能在规定的时间赶到现场，将是物业公司对社区管理诚信的最好证明。

　　另外，也要构建有社会责任感的社区。社区既不是行政机制，也不是市场机制，社区组织的原则应该是以人为本、互助互利、民主自治、安居乐业。完善社区组织，让公民、公民性的社区组织以主体姿态，以自助、自治的方式组织起来，参与社区管理，参与社区矛盾的解决，给弱势群体以关怀，培养社区归属感。

　　“在建立责任感的同时，也要让社区具备较高道德文明风范。”马学理表示，“知礼”能营造良好的人际环境，在生活中传承中华民族的优良品德，理解和尊重不同个性，尊老爱幼、维护公德、扶贫济困；在生活的点点滴滴之中弘扬中华民族优秀的道德文化，展示文明古国礼仪之邦的深刻内涵。总之，实现业主“老有所乐、中有所为、少有所学”将是和谐社区的最终体现。

　　多方面建设和谐社区

　　环顾世界，社区建设方兴未艾，很多国家都把社区建设作为社会发展的核心内容。美国前总统克林顿在任期内把社区发展作为其行政当局的六大政策之一。他把社区作为美国政治运作模式，旨在通过发展社区来消除种族、宗教、性别以及政治上分歧。2005年初，新加坡政府推出总金额达十亿元的社区关怀基金，主要资助社区援助计划。前总理吴作栋指出：“政府的原则是激励人民工作。不过，由于我们所采取的是自由市场体制，总会有人因为跟不上别人而被抛在后头，需要政府的协助。”

　　中国社科院公共政策研究中心副主任陆建华表示，一个和谐的小区应具备四方面条件。首先，要有小区归属感，小区规模可大可小，小区居民可能过去并没有往来，但彼此交汇到一起，就会产生小区归属感；第二，各种人群之间应有相对固定的沟通方式，比如老人活动中心、小区俱乐部，公共的结构如医院、学校等；第三，各种人群之间难免有差异，对待差异要有宽容的心态，承认人和人不一样，存在家庭生活方式的不同，应彼此互相尊重；第四，出现冲突时要寻求文明的解决办法，而不是暴力或其他方式。

　　丁元竹认为，小区文化建设至关重要。小区文化应包含物质文化和精神文化。物质文化是小区的“硬”文化，指的是物质的可见形式形成的外在表现，即建筑、环境和配套设施的整体水平和艺术水平。而相对应的小区精神文化就是小区的“软”文化，是指建立在和睦和谐的社会人际关系基础上的，人们共同的审美情趣、道德观念以及价值取向的内在精神。

　　“生活在小区里的人追求生活环境、生活质量的不断提高和人的素质的不断提高。”北京市居住小区管理办公室主任赵春凯说，小区里可能既有比较富裕的居民，又有贫困人口和老弱病残，因此小区建设强调人们之间要互相帮助、互相照顾、奉献爱心。

　　“高雅的小区文化能够营造小区居民守望相助的邻里关系，将现代人从普遍存在的压抑感和不安全感中解脱出来，使小区真正成为现代人的‘心灵家园’。”丁元竹说。

　　构建和谐社区仍需努力

　　陆建华认为，目前社区不和谐的现象主要体现在几个方面：第一，小区归属感不够。因为目前人们住在一起的原因主要是买房或单位分房，都缺乏营造小区共同感的过程。通常重单位而不重小区，与缺乏利益调整有关。往往只有退休的人才会想到小区的和谐，需要小区的安全感；第二，混居带来的问题。比如市民住宅边上有外来的民工居住，这就存在信任与磨合等方面的不顺利；第三，缺乏人际交往的场所，表现为邻居老死不相往来，非常缺乏交流与沟通。

　　归结原因，陆建华分析说，“小区居民缺乏共同的精神活动与共同的理念信仰”是当前普遍存在的问题。在一些西方国家的小区里，教堂往往是一个小区维系和谐的纽带，小区居民在那里可以找到心灵、情感上的认同感和归属感。在传统的中国社会中，宗族祠堂、行会会馆都曾经是共同精神理念的载体，但如今这些已被打破，缺乏被社会普遍认同的有效替代。

　　“在如今的小区中，多了些‘小区命令’，却少了些真正能够体现公共意志、大家一致认同、一体遵循的‘契约规范’和‘小区伦理’。”马学理认为，小区的居民来自于不同地域、不同民族，其不同的生活习惯需要磨合，矛盾与摩擦需要得到合适的解决，那种互敬互爱和包容精神需要宣扬，但目前小区居民的集体行为大多仅局限于“维权”，而共同参与的其他议事活动几乎没有。

　　建立和谐社区是一个复杂的系统工程，需要小区的管理、服务部门和居民共同做出长期努力。“从物业管理的角度分析，构建和谐小区主要应该从三个方面考虑。”赵春凯说，一是政府要立法，加快、加强物业立法的速度和力度。北京当前相关的地方法规缺失，有关规定滞后；二是物业管理企业要立信，以业主的第一需要为工作的出发点和立足点；三是业主要立德，透过正常的途径，理性维权。

　　合生创展集团北京公司总经理陈长缨告诉记者：“社区是社会的细胞，共建和谐社区是当前实现社会稳定的重要基石。从争创和谐社区到构建和谐社会，其实离我们每个人的生活都很近，甚至可以说息息相关，因为社区是我们生活的重要场所。争创和谐社区有助于人们通过建立共同基础来应对和解决现实中存在的各种矛盾，有利于创建我们自己的美好家园，有利于我们邻里间和谐共处。目前房地产行业有许多不和谐的现象，作为负责任的开发企业，更需要为化解开发商与业主之间的矛盾做点实事。