本报讯（记者洪梅芬）过去居民办一件事往往需要多头跑、反复跑，如今只需跑一次，或打一个应急电话就能办好。上海积极构建社区信息化平台，对外“一口受理”、对内“协同处理”，社区管理更高效，群众办事更方便。

　　在湖南街道，建立了由社区服务网、社区管理网，社区全人口数据库、社区资源库、社区GIS库，以及社区人口管理系统、社区资源管理系统、社区GIS管理系统等支撑的社区综合管理信息平台，使社区服务和社区管理互动，把咨询、申报、投诉等服务延伸到居民和企业身边。

　　日前，家住襄阳北路131弄的任先生来电，因修剪泡桐树造成家中电话线路故障，社区信息平台立即显示任家地址、空间位置等，值班人员随即呼叫有关部门，20分钟处理完毕，系统全程监控处理过程。自去年底该系统开通以来，已受理各类求助260多次。

　　前台做“软”、后台做“硬”，有效实现社区事务对外“一口受理”、对内“协同处理”。潍坊新村街道社区事务受理中心，设立了涉及劳动、民政、房地产、外来人口管理、计划生育、工会医疗理赔等21个受理窗口。正在现场申办低保的欧阳先生告诉记者，他第一次来咨询，第二次来办事，前后只用了20分钟。在董家渡街道社区事务受理中心大厅，居民办理廉租房、协保补贴、医疗救助、劳动就业等事项，只需出示一张身份证，网络就可以判断是否符合条件，随即进入相关办事程序。流程从原来的15天，减少到3至5天。

　　信息化增强了事务受理的透明度。潍坊社区张先生在中心申办低保补助，几天后他来到中心查询，通过办事条形码，屏幕立即显示文件流转的每一环节、时间和责任人。家住董家渡的徐敏更为简便，只在家里打个电话到居委会，报上编号，网上一查，结果一清二楚。

　　很多社区都建立了快速应急服务机制，对突发事件或群众求助，做到第一时间反应，最短时间处置。不久前，零陵路、茶陵路口一辆混凝土车发生渣土泄漏，路面顷刻遭受污染，这一幕立即定格在斜土路街道社区事务受理中心监视器上。值班人员迅即通过街面实时信息系统和呼叫平台,急呼城管大队处理现场，环卫清除污染，“网格”民警前往处理违章。15分钟后,路面恢复整洁和畅通。在江苏路街道，提供支撑的有政府职能部门和由政府购买服务的社团组织等。由社区下岗职工组成的助老服务社，随时提供家居和生活设施维修服务，并为社区保绿、保洁、保修等。为响应社区应急系统，社区卫生服务中心还在每一个块（约3个居委会）配置3位临床医生、3位保健医生和一位护士，收到呼叫后，急诊3—10分钟赶到；非急诊1小时内到达。严秀珍老太患有严重哮喘病，半年来她拨打过3次热线电话，每一次社区医生都在一刻钟内上门服务。