记者近日从市消保委获悉，今年1月至5月，有关教育培训方面的投诉超过150个，其中相当一部分涉及高价英语培训，校方提供的服务与当初的承诺不符是投诉焦点。

　　任兰在一家外企供职，工作中基本使用英语。她感到英语口语有障碍，于是报名参加一外语培训机构的商务英语班，学费近3万余元。“当时那家机构号称学习时间自由、纯外教授课，实际上外教根本做不到随约随到，很多次都是自己对着电脑练习。这和在家学有啥区别？”上了两个多月，任兰觉得没啥长进，于是将听课证在网上低价出售。

　　今年2月，何小姐花14900余元参加一个英语培训班。“说好一周内提供上网学习的用户账号，等了一个多月不见通知。”更令她不快的是，培训没多久，她的个人课程顾问突然辞职，校方又迟迟不安排替补者，她于是向市消保委投诉。

　　“广告上说得花好稻好，培训效果却名不副实。”严小姐花近2000元报了一个德语口语班，第一天听课就大失所望。“授课老师的发音一点不标准，这不是误人子弟嘛。”严小姐要求退课，但校方称一旦入班就不能退钱。最后，在市消保委的协商下，校方答应为严小姐换班。

　　与前两位不同，捷伸电子科技（上海）有限公司部门主管Ivy参加了几个外语培训班，感觉都不错。几个月培训下来，她已能自如地与外国客户交流。不过她也表示，现在的英语培训市场良莠不齐，“掏钱之前一定要货比三家”。

　　采访中，一些英语培训机构的人士都表示，开价高是因为成本高。据称，参加这类培训的人，许多是收入较丰的外企白领。他们对培训质量要求高，要求小班教学、纯外教授课等服务，这类服务成本大，定价自然不菲。此外，由于竞争激烈，高价培训机构往往租借黄金地段授课，为争夺生源还要投放大量广告，并向学生提供各种教学资料，这些都拉高了培训的价格。

　　也有业内人士坦言，高价英语培训机构的成本固然比一般的英语培训班贵，但利润也大,“否则，这两年也不会一下子冒出这么多家了”。据悉，以前工商管理部门对培训价格有规定，现在定价已放开，结果各家培训机构为牟厚利，同时也为抬高“身价”，纷纷定出高价。

　　采访中，一些消费者表示：有关部门应对英语培训市场加强监管，确保培训质量，同时建立市场退出机制，对有违规违法行为、培训质量低劣的培训机构，应追究相应责任，如限期整改、取消经营资格等。

　　专家提醒

　　上海外国语大学 柴明教授

　　语言学习是慢慢积淀的过程，掌握一门语言关键要靠自己，而不在于培训机构的资历和学费的高低。即使选择高价课程，也需要理智，在了解培训机构的业内口碑以及课程质量等方面的情况后，看清哪种风格的英语教学适合自己，切不可盲目跟风。

　　现在很多学校都打着“纯外教”的招牌，其实这未必是一种好的学习方法。人们上外教的课主要是希望能和外教直接口语交流，但如果英语基础不好，或是外教不懂得口语授课技巧，那就很难取得理想的效果。

　　本报记者 谈燕