本报讯

　　（记者郭文姬、汤新颖）近期有关电视购物的投诉呈持续上升趋势，美容、保健类产品更成投诉“重灾区”。一些消费者向本报记者反映，部分公司将产品无效的因由全部推到消费者头上，有些则与消费者玩起“拖”字诀。业内人士透露，部分商家更利用现代电脑技术夸大甚至虚假宣传。专家认为，电视直销业急需专门的法规管理。

　　招数一：出现问题全推到消费者头上

　　记者从广州市消委会获悉，近期不断收到因购买电视直销的商品而引起的消费纠纷投诉，投诉量呈现上升的趋势。而北京市工商局最新发布的消费投诉分析中，电视购物也成为新的投诉热点，每天投诉量超过2起。其中，美容、保健品更是投诉“重灾区”。

　　市民刘先生告诉记者，他从某电视购物栏目中看了一则去疤广告，长着一脸疤痕的模特，经过用某牌子的去疤用品一抹，几天后就恢复了漂亮的容颜。刘先生兴冲冲地花了98元定购一瓶，送货员还保证一个月后一定生效。刘先生怕日后空口无凭，要求送货员在销售小票上写了“本产品如果无效，本公司会作出退货赔偿”的字样。

　　然而一个半月过去，刘先生的疤痕依旧。手持字据的刘先生先后打了四五次电话要求退款都遭拒绝，商家称“美容无效是你自己个人吸收能力差，要换货可以，退钱不行”，要求刘先生到购物中心另选其它同等价格的商品。

　　招数二：产生纠纷大耍拖字诀

　　另一种常见的情况就是部分电视购物公司的“拖”字诀。业内人士透露，相当部分经营者常存有侥幸心理，利用外地消费者因路途较远、投诉不便等因素，拖延或拒绝解决消费纠纷。

　　家住广东中山的张女士通过某电视购物公司购买了一台2000多元按摩椅。产品运来后被发现，其中一个凳脚不匹配。张女士致电某电视购物公司要求更换凳脚，那公司倒是爽快答应，只提出“这是浙江厂商的货，零件运来需要半个月。”

　　谁知多个月过去了，张女士的按摩椅凳脚依然是“三缺一”。张女士困惑不解，“每次接待人员都说，产品零件快到了，但怎么浙江到中山的路走了几个月啊！”

　　消委会：该领域暂时还没有专门法规

　　广州市消委会有关人士分析，目前有关方面对电视直销还未有专门的规范管理，即使能证实是电视购物公司产品出现问题，顶多只能裁定为“虚假宣传”。更何况，在此过程中，举证、检测都十分困难，一旦消费者无法提供相关票据，或由于纠纷双方身处异地，双方就检测机构无法达成一致，解决纠纷就遥遥无期。

　　相关调查：消费者认为电视直销广告过滥

　　消费者对电视直销的营销形式如何看待？对直销广告推销的商品是否信任？对此，广州市消委会日前曾对这些问题进行了网上消费者调查。结果显示，93％的消费者认为现在电视上的直销广告过滥。

　　96%的消费者表示，会担心电视直销广告介绍的商品质量问题。只有19％的消费者相信电视直销广告的“售后服务承诺”。曾经购买电视直销广告介绍的商品的消费者，占被访者15%。91％的消费者认为电视直销广告的商品价格不合理。（来源：广州日报）