作者： 胡笑红 余洋来源：

　　本报讯 （记者胡笑红 实习生余洋）对问题奶粉，雀巢拒绝退货，同意换货，雀巢昨天公布了具体的换货办法。

　　雀巢表示，如果消费者有疑虑并希望换货，可以拨打其服务热线010-64381166，雀巢根据地址情况，将在10天左右时间里将整改之后的产品送上门。

　　记者询问，如果有消费者坚持要求退货，雀巢如何应对，对此雀巢公司有关负责人没有表态。

　　一名雀巢的咨询电话接线员则解释称，不能退货的原因是，目前还不能证明这些碘超标产品对人体造成损害。

　　据了解，此次发现的雀巢问题奶粉有13.5吨。如果雀巢同意退货，按市场价格折算，这家跨国企业将损失100多万元。