上海式服务:换货时间延长到3个月
晨报讯(实习记者吴琳琳)京城消费者本周末将尝鲜上海特色家电服务。昨天,北京永乐宣布,将于6月18日正式营业的永乐五棵松店全面推行其在上海的服务模式:家电产品出现质量问题,换货时间可延长到三个月。此举扭转了多年来一直停留在“价格战”层次的北京家电市场服务模式。
有调查显示,目前的家电价格基本降到了消费者可以接受的价位,消费者购买家电时最主要的考虑因素已由“价格”转变为对产品的服务和品牌的关注。目前京城家电业服务水平已有大幅提高,但仍存在一定的差距。对此,北京永乐售后服务的相关负责人表示,在保障低价的基础上,永乐承诺,购物后15天内,如遇厂方降价,消费者可凭发票获取全额补贴差价。同时,消费者如发现哪里有更低的市场价格,亦可据此领取补贴差价。此外,一直为消费者所头疼的因质量问题退换货所产生的交通费用,也一律由永乐承担。值得关注的是,永乐承诺购物后如商品出现质量问题,可于购物后30天内退货,90天内换货,如发现有假货,凭权威质控部门鉴定,以该商品发票价格的十倍赔偿。
采访中,北京永乐总经理曾之宁表示,在恶性的价格战中,消费者的真正需求被忽视了,此次北京永乐将上海永乐独有的家电服务带给京城消费者,这些完全超出了国家“三包”规定的范围和水平,从退换、质量、价格、额外支出等方面全方位全流程地给消费者以切实有效的保障。;