商家以消费者不会打理为由拒绝退货

　　花了4600元买的床垫用不到一个月就散发出霉味，商家回复称因从仓库提货因此有味道，要消费者多搬床垫出来晒太阳。在反复的搬进搬出的折磨中度过了大半年，消费者卢先生终于忍无可忍，再次向商家投诉。工作人员打开床垫一看，里面全发霉了！不过，商家却以买家不会打理为由拒绝退货。新快报记者　徐静　杨莉

　　睡了一晚老父亲喉咙发炎

　　据卢先生介绍，去年9月18日，他在番禺某高尚家私店购买了名为“××维绅”品牌的一款床垫，当时销售小姐介绍，该款床垫采用高密度性海绵制造，能够提供较好的舒适度。卢先生说，本来床垫是给父母买的，但年迈的父亲睡了一个晚上就感觉不适。“老人家早上起来就不停地咳嗽，喉咙也发炎了，他们说霉味很重。”两个星期后，卢先生致电厂家要求更换床垫，对方回复称床垫是从仓库拿出来的，肯定会有味道，过段时间就好了。为了这块高级床垫，卢先生一家可谓受尽折磨。由于霉味经久不散，一遇到有太阳的日子，卢先生夫妇就要搬起沉重的床垫到阳台去晒，但这个方法也并不奏效。今年“五一”后，霉味越来越重，卢先生只好再次向商家投诉。商家派工作人员上门检查，打开床垫外面的包装层一看，里面全发霉了。工作人员急忙解释，床垫由于采用了粉碎的棉花，因此比较容易吸湿，平时使用的时候最好每个月都要搬出去晒才行。听了这番话，卢先生强烈要求退货，但遭到厂家拒绝。巧的是，与卢先生同住一个小区、网名叫“豹毛儿”的业主也买了同一品牌的沙发，结果也同样出现了发霉的现象。厂家同样以天气潮湿搪塞，要他多搬沙发出来晒太阳。“豹毛儿”也只好把沙发弃之不用。

　　厂家：发霉与质量无关

　　就卢先生所说的情况，记者致电该家私店的经理黄先生。黄经理表示，床垫产生霉斑的原因与床垫质量没有关系，一开始就是卢先生没有打理好，卢先生提出的全额退货要求是不能接受的。黄经理说：“我们的产品天天都在销售，也曾有客户表示刚到的货有味道。我们告诉他们怎么打理后，都没出现过这样的问题。”

　　工商部门：如属质量问题应退换

　　广州市“12315”申诉举报中心受理卢先生的投诉后，番禺工商分局进行了协调处理。有关负责人表示，卢先生的床垫出现发霉状况是由什么原因造成的要通过专业检测才能判定，但如果属于质量问题，商家有责任给卢先生退换。