本报讯从市工商部门了解到，由于市工商局12315消费者投诉举报中心逐步与本市大中型商业服务企业建立起直通互动联系，将受理的消费者投诉直拨相关企业，由企业依法与消费者解决，拉近了消费者、政府职能部门和企业三者之间的距离，为消费者维权创造了极大便利，投诉回馈率、解决率大增。

　　据了解，今年1月份至6月份，12315向相关企业直拨消费者投诉958件（其中涉及商品消费和服务消费争议价值超过千元的764件），已得到解决的935件，和解率为97.2%，消费者和企业都比较满意。12315与企业建立直通互动联系，为解决消费争议搭建了便捷的通道。由企业直接解决消费者投诉，减掉了中间环节，节省了时间。以往按程序需要15日办结的投诉，如今一些大型商场、超市、连锁店和电信服务企业在3天至5天内就能办结，大大减轻了消费者在时间和精力上的负担。（王绍芳炜泉）