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口头承诺难维权

时间:2005年09月27日07:59  来源:大众网-齐鲁晚报 热点排行】【推荐】【打印】【关闭
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  本报9月26日讯(记者仲爱梅)号称在全国各地连锁店皆可使用的长期足疗卡,未出济南就已经屡屡遭拒,王女士维权不果后方才看到该卡上还注有“本卡仅在指定店面消费使用”的字样。

  几个月前,王女士在闵子骞路一大型美容美体连锁店花费2800元办理了一张长期足疗卡。工作人员告诉王女士,该美容机构遍布全国各大中小城市,信誉极佳,持该卡可以在全国任何一家连锁店使用,非常方便。考虑到该美容机构在济南确有许多连锁机构,规模和声誉都还不错,王女士欣然办理了该卡。

  然而,当王女士手持该足疗卡到文化西路、洪楼南路该美容机构的连锁店使用时,却遭到了工作人员的拒绝,称该卡无法在该店使用。王女士大惑不解,在工作人员的提醒下,才发现自己的足疗卡上还有这样一行小字:本卡仅在指定店面消费使用。工作人员解释说,该美容连锁机构在济南下设三个分部,王女士的卡系三部所有,因此只能在三部所属的连锁店使用,一部、二部皆不予受理。王女士对此大为不满,认为办卡时工作人员没有向自己说明真实情况,有欺骗消费者的嫌疑。然而口说无凭,面对白纸黑字的条款,王女士也只能听凭美容院的安排。

  有关人士指出:面对激烈的市场竞争,很多商家为吸引消费者,在宣传时不惜夸大事实,使用一些模糊的、甚至带有欺骗性的语言误导消费者,消费者一旦在购买商品、接受服务时轻信商家的口头承诺,而忽视商家出具的书面说明或签订的条款,就会导致与王女士类似的事情发生。消费者协会在受理消费者投诉、维权时必须以书面承诺、文字条款为依据,碰到像王女士这样的情况,消协也无能为力。

  王女士想通过自身遭遇告诉大家:对商家的推销语言不能轻易相信,认准书面说明才是维权的关键。




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