本报讯（记者　胡婕）消费者从药店或医院买药后，对质量不放心该找谁来认定？如果买了假药怎样挽回损失？昨日，西安市食品药品监督管理局（以下简称“西安市食品药监局”）出台了《消费者购买假劣药品先行退付办法》，承诺凡是消费者购买了该办法规定的五种药品，可以在投诉后，10个工作日内从西安食品药监局和下属七个分局获得退款。

　　5种药品可先行退付

　　属于西安市食品药监局规定的先行退付范围内的5种药品为：国家已公布的假劣药品；已注销批准文号生产的药品；假冒其他厂家产品名称或批准文号生产的药品；伪造生产厂家或批准文号生产的药品；无生产批准文号、无有效期或超过有效期的药品。如果消费者买到的药品有其中情形之一，都可以到西安食品药监局要求先行退付购药款。药监部门会通过网上查询生产批号、鉴定外包装以及送到药检所进行鉴定等方式来判断药品的真假。

　　退付须提供4种材料

　　消费者在对药品质量进行投诉并要求先行退付时，须提供药品销售方开具的票据及其复印件；提供无缺损、无涂改的药品包装、标签和说明书；提供药店或医疗机构的名称以及详细地址；提供自己的姓名和联系方式，并在购药后短期内向药监部门投诉。

　　投诉的受理部门为西安市食品药监局稽查分局和阎良区、临潼区、长安区、户县、周至县、蓝田县、高陵县药监分局。

　　10个工作日内办理退款

　　在接到投诉后，药监部门将对药品质量进行认定，如果属于规定内的五种之一，会在10个工作日之内通知消费者办理退款手续，消费者领款时须持购药原始票据和有效身份证件。

　　西安食品药监局副局长郑庆辉表示，药监局对假药“先行退付”，可以省去老百姓不少麻烦，同时也可以提高老百姓监督药店和药品的积极性。

　　举报假药最高奖5万

　　为了鼓励公民、法人和其他组织积极举报制售假劣药品和医疗器械的违法行为，西安市食品药监局和西安市财政局联合制定了《西安市举报制售假劣药械有功人员奖励办法》。

　　发现七种行为可举报

　　属于举报范围的七种行为包括：未取得《药品许可证》、《药品经营许可证》、《医疗机构制剂许可证》生产、经营药品，配置制剂的；未取得《医疗器械生产企业许可证》、《医疗器械产品注册证》、《医疗器械经营企业许可证》生产、经营医疗器械的；生产、经营、使用假劣药品、医疗器械的；生产、经营、使用过期失效药品、医疗器械的，重复使用一次性医疗器械的；为假劣药品和医疗器械提供运输、保管、仓储和经营场地等便利条件的；违反国家对“毒、麻、精、放”等特殊药品的管理规定的；有其他违反药械管理法规行为的。

　　西安食品药监局有专人受理举报，并实行举报保密制度。举报人提供的线索应当有基本的事实依据，并指明发生的时间和地点。为了方便查证，药监部门提倡举报人以书面材料署名举报，对匿名举报的案件，应有适当的方式便于确认举报人身份。

　　举报属实给予一次性奖励

　　根据举报提供的证据与违法事实的相符合程度，药监部门将奖励分为三级。一级：能详细提供被举报人及违法事实，并直接掌握现场物证，协助现场查处，举报情况与违法事实完全相符；二级：能提供被举报人违法事实并已掌握部分现场物证，协助现场查处活动，举报情况与违法事实相符；三级：不能提供被举报人及违法事实详细情况，能提供办案线索，不直接协助查处，举报情况与违法事实基本相符。

　　对于举报人，将根据奖励等级和罚没款的数额给予一次性奖励。对于货值1万元以上15万元以下，按等级分别奖励罚没款到账的5%~6%，3%~4%，1%~3%；对于货值15万元以上，按等级分别奖励罚没款到账的4%~5%，2%~3%，1%~2%。每起案件最高奖励不超过5万元，个人所得税由奖励单位代缴。对于举报属实，案件较大，但未有罚没款的，将酌情给予2000~3000元奖励。药监部门将在罚没款到账之日起15日之内向举报人发出奖励通知，举报人在接到通知30日之内领取奖金。

　　举报电话

　　西安市:85533311　临潼区:83828138　阎良区:86879505　长安区:85284005

　　户 县:84832777　周至县:87154360　蓝田县:82726302　高陵县:86919103