本报讯截至上周六,永乐电器在南京已成功完成了包括南面———江宁店、中心———旗舰店、北面———建宁路店“三点一线”的战略规划,充分稳定了其在南京的基本主力地位。在距离下一步的“辐射扩张”还有一个月的时间中,永乐南京三家门店,开始把重点放在服务创新升级上,即在一个月时间内,永乐南京门店在内部开展一个服务升级的大比拼活动。
永乐在南京的每一步似乎都有些“特立独行”,而此次“服务升级大比拼”活动更是开创业界之先例。从永乐6月份首次挺进南京后,其就一边高举着“打破金陵盆底价”的旗帜,一边大力宣传着闻名已久的特色服务———“四大保障”。但面对着日益激烈化的家电业竞争,永乐依然免不了承担很多压力。业内人士对此分析认为,南京的家电业竞争较江苏其他城市要激烈得多,并存在其自身的特性。一是作为省会城市,消费水平相对要高,外来人口流动性大,造成地价日益上涨,那么对进驻的家电连锁业来说,开店成本也就较大。第二,作为南京本土企业的苏宁、五星更加剧了这一地区的竞争强度。永乐的到来,必须要具备足够的实力和绝对敏锐的发展眼光,才能最终脱颖而出。
在现有的门店销售过程中,永乐发现,南京家电消费市场已凸显两级分化现象。虽然有一些消费者对开业特价机十分青睐,但也有一些消费人群对高端产品越来越“钟情”。这也就意味着,商家必须为“两级消费者”服务。同时,这也将直接导致消费者对商家服务提出更高的要求。正因为这样,永乐在南京连续开过三家店面后,暂停了扩张步伐而将精力放在服务上。所以,在这段时间内,永乐也将对现有的服务主要包括售前、售中、售后三个过程,进行不同门店之间的评比,定期派出“特殊顾客”对此考核评分,而“特殊顾客”有可能是永乐高层领导,也有可能是永乐的消费者。据了解,南京永乐新街口旗舰店在此次活动中将被作为焦点,门店员工已全面进入状态。(朱亚萍)