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供暖咋收费，物价专家细解答
本报记者 赵雄韬 摄
本报讯（实习记者 田雨杰 记者 郭魂强）连续三天来，本报“供暖热线”持续升温。昨日，本报特邀两位物价专家与居民进行电话交流，解答居民的疑问。其中，反映最为突出的是小区自备锅炉供暖，因物业与业主暖气费、供暖质量和供暖时间等协商不够，而造成了供暖矛盾突增。西安市物价人员在本报接听热线时表示，供暖小区若确属乱收费将严查。
收费起争议 耐心协商最关键
家住唐园小区的李女士第一个打进电话，她反映：“小区到现在也没有供暖，去年因为供暖质量不好，一部分住户不愿意交费，到了现在物业要求住户先缴清欠款才能供暖，所以到现在交了费的住户也连带受冻。”热线反映中，像李女士这样因为取暖费问题，物业公司与业主“扯皮”的现象十分普遍。
对此，西安市物价局工农产品价格管理处处长邱仲琴认为，对于采用自备锅炉供暖的小区，供热价格应由供热人提出收费方案，在征得用热人代表（业主委员会或业主代表以及其他使用人代表）同意后收取，而去年实行的“价格备案”制度，随着我省去年7月1日起《陕西省物业服务收费管理实施办法（试行）》的实施，今年已经不允许了。
邱仲琴处长说，去年他们要求所有的小区物业在同业主就供暖价格协商后要在物价局备案，矛盾相对较少。今年这一制度取消后，当小区物业与业主因供暖价格产生分歧时，最好的办法就是通过业主代表进行协商解决，双方都应坐下来，耐心地协商。
供暖乱收费 物价部门将严查
随着集中供热开始，供热质量成为读者反映集中的又一问题。东方小区李先生反映：“小区虽然供了暖，但室内温度太低，人在屋里冷得发抖。”下马陵甲字5号的一住户则抱怨说：“钱都交了，供热时间却不能保证。”
供暖质量不高怎么办呢？西安市物价局工农产品价格管理处张莉萍解释道，对于采用热力公司供暖的小区，热力公司提供到交换站的是24小时连续供热，如果业主对供暖时间不满意，需及时与物业进行协商解决；而对于供暖温度低的争议，则可向相关技术监督部门反映。
同时，邱仲琴表示，对于居民反映强烈的乱收费、不同居民协商取暖费的，他们将严肃处理，并通过媒体通报批评。但同时坦言，目前西安市热力改革尚处于起步阶段，“热力”对于普通居民仍属于“享受品”，相关法规尚不完善，目前我省还没有关于供暖温度等法规，要实现全面供暖，提高供暖质量仍有待各方面的共同努力。
夜半停暖 宝宝受罪了
本报讯（记者 章学锋 陈静涛）“半夜醒来，发现刚供上的暖气停了，一冷一热，大人都无所谓，孩子才三个月，很容易感冒。”昨日，面对小区贴出的分段供暖的通知，家住西安大庆路都市绿洲小区的张先生提出了质疑。
住户不满：小区供暖忽热又忽冷
据家住西安大庆路都市绿洲花园小区的张先生介绍，11月5日，他给小区物业部门交了1980余元暖气费，当时每平方米按4.2元算的。15日供暖开始后，晚上11时许暖气就停了。后来，才知道小区贴通知说是分段供暖。“当时交钱时也没有说是分段供暖，关键是小孩才刚过了百天，这样忽冷忽热，小孩折腾不起。”提起供暖，张先生非常气愤地说。张先生的爱人李女士说：“半夜给小孩喂奶、换尿布什么的，房间里太冷了，孩子就很容易因为忽冷忽热而感冒……”
小区解释：转换器不能24小时运转
在该小区的宣传栏，记者看到一份小区物业管理处11月11日发出的关于今冬分段供暖的通知。记者注意到，通知将小区的供暖情况细分为供暖时间、保暖时间和停暖时间三类，共分为10个时间段。据计算，该小区的供暖时间为15个半小时，其中每天的停暖时间为5个半小时。
都市绿洲物业管理处的主管赵先生说：“我们小区实行集中供暖，但因小区的热水转换器不能24小时运转，就只能采取分段供暖。”他表示，保暖时间是指温度不低于16℃，实际上机器还在运转。夜间停暖可以减少损耗，室内的温度要真正冷下来，还需要一个过程。
热力公司：小区与业主协商定时间
究竟供暖是分段供暖还是24小时供暖？就此，记者采访了西安西郊热电厂相关人员。该厂供热公司发展部一李姓工作人员称，供热公司对辖区的小区承诺是24小时供热，其中每平方米4元钱也是按24小时供暖收的。至于具体到小区的供暖时间，应该由小区和业主协商决定。
温馨提醒
暖气开放 需防“热感冒”
张先生认为，既然每平方米4.2元的供暖费是按照24小时收取的，那供热服务就应该是24小时不间断进行的。他认为，小区这样分段规定的做法侵害了业主的权益。他表示，如小区仍坚持分段供暖的做法，不排除上诉法院寻求解决的可能。
本报讯（记者 郭魂强）今天已是供暖的第三天，虽然暖气给人提供了一个温暖舒适的环境，但是医生提醒市民暖气开放后，一定要注意保持室内空气新鲜，谨防上呼吸道感染等“热感冒”。
据陕西省妇幼保健院基保科负责人介绍，近期就诊患者仍以上呼吸道感染者居多，其次就是一些因感冒引起的其他病症患者，就诊的感冒患者多是由于不注意增减衣服所致。集中供暖了，上呼吸道感染患者反而会有所增加，这是因为室内外温度反差太大，部分人身体难以适应，感冒便有了可乘之机。同时，室内相对湿度过低，空气过于干燥，飘浮在空气中的细菌和病毒也会导致感冒。
卫生专家提醒市民，每天应定时开窗通风，保持室内空气新鲜；家里最好能备有空气加湿器；同时注意睡眠，多喝水，尽量少去人员密集的地方。特别是有孩子的家庭，一旦家里有感冒患者，要注意隔离，以免传染给孩子。
专家支招
冬日取暖 16℃~22℃最省能源
本报讯（记者 郭魂强）面对能源大消耗的冬天，如何节省水煤电气等，如何能够省钱，成为市民关注的焦点。
市民刘女士介绍，他们单位用空调取暖，一个办公室大家的“口味”不一，年龄大的喜欢把温度设定在25℃左右，他们年轻人喜欢把温度设定低点，因为要节约能源，其实倒也不是老同志不节约，关键是他们年龄大了不耐冻，可是温度高了把人热得都受不了，一开窗户就容易感冒。
据西安市热力公司工作人员介绍，室内取暖温度宜控制在16℃至22℃之间。大型商场、写字楼等室内温度控制在18℃，宾馆、饭店的室内温度控制在20℃至22℃，居民家里的温度不低于16℃，这种情况最节约能源。
目前，西安三大供热公司开足马力，将热源不断地送到千家万户，管网运行正常；西安市燃料总公司也储备无烟煤15000吨来应急；用电采暖成为部分居民的选择，今冬西安地区最大用电负荷预计达230万千瓦，比上年同期有所增加，但冬季供电形势较往年乐观，企业和市民可放心。
典型曝光
陕棉十厂 2800户居民苦等暖
本报讯（实习记者 田雨杰 记者 郭魂强）今天已是西安市集中供暖第三天，看着别人家里热烘烘的，一些仍遭“冷”遇的住户也变得更加急切。与此同时，个别住户却因为室内温度太高，晚上只能开着窗户睡觉。
本报讯（记者 郭魂强）昨日，是供暖的第二天，可西安陕棉十厂的2800户居民只能在外“晒太阳”，可老天爷也不作美，拉着一张阴沉的脸，这里的住户不知道何时才能享受热乎乎的暖气。
昨日中午，陕棉十厂二村家属院里。“我们这里供暖有三大问题，供暖时间短、温度低、收费还高。”据一位王大妈介绍，他们厂职工生活较困难，房子都是旧结构，一间屋子才有一组或二组暖气片，温度根本达不到标准，供暖期最多有3个月，每组暖气片收费354元，但因为部分人不交费，至今未供暖。
据陕西西纺物业管理公司王先生介绍，他们为收暖气费费尽了心思，每天共出动35名工作人员，上门收取暖气费，可是收费结果并不理想，部分职工没钱交暖气费，还有一部分人不愿意交费，收费工作实在困难。他们公司就在西郊，可因未交齐暖气费，热力和天然气管道都绕过他们家门口。
王先生说，今年环保部门不允许他们再使用燃煤锅炉，但考虑到他们单位实际困难，今年冬天允许再使用锅炉，但锅炉维修、储煤、水电、人员工资等需要大量资金。他表示，目前只有50％的住户交清了取暖费，打算再用一个星期时间，继续收取暖费。如果交费顺利，估计在月底会给大家顺利通暖。否则，他们也不知道何时才能为大家供暖。
热线实录
众口难调 有人开窗睡
秦先生：新城科技产业园开元小区因为部分住户没有交费，至今也没有通暖。
张先生：玉祥阁小区天然气管道已经修好了，但至今也没有供暖。
与以上住户“冰”冷难耐的遭遇恰恰相反，家住西门附近的刘先生却从昨天起就受着“火”热煎熬：“暖气太热了，呆在屋里热得口干舌燥，只能穿个衬衣，晚上睡觉都要开着窗户通风。”
据读者反映，昨日未正常供暖的小区还有西工大北院北村、锦园小区、太华北路524厂家属区等。
以上读者反映尚未核实，敬请有关单位和部门核实，及时给本报反馈意见。
热线反馈
连夜抢修 今日可供暖
本报讯（实习记者 田雨杰 记者 郭魂强）昨日，本报“仍有小区遭冷遇”公布部分尚未通暖的小区名单后，未供暖的青龙小区物业迅速作出反应，连夜抢修，预计今日即可通暖。
据青龙小区物业办曹先生介绍，他们小区共有住户2000多户，因为暖气不通，先后有好几位住户打热线诉苦。昨日，这一问题见报后，小区物业办高度重视，迅速组织人员抢修管道。昨晚曹先生说，他们维修人员花了一个下午四处查找，最后钻到地沟里面检查，才发现原来是阀门堵塞导致管道不畅，经过连夜抢修，截至昨天晚上7时许，小区供暖管道已基本修复。他表示，由于晚上要重新装水、试水，到今天早晨，预计小区住户就可以享受到热乎乎的暖气了。
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