Ｎ见习记者陈燕燕

　　本报讯 银行卡和身份证同时失窃，失主称他10天内口头挂失了两次，可存折上6000多元还是被人冒领了，这究竟怎么回事呢？

　　失主：挂失了两次

　　存折还是被冒领

　　昨日，失主刘先生告诉记者，11月13日，他的住所失窃，身份证和银行卡都没了，他发现情况后，马上赶到开户银行，办理挂失手续。银行工作人员告诉他，在没有身份证的情况下，只能打电话到客户服务中心办理口头挂失，且口头挂失的有效期只有5天，5天后，必须再次补办挂失手续。

　　刘先生称，当天下午，他立即如法办理了口头挂失，并打电话回四川老家，要家人代为补办身份证。18日上午，他再次办理口头挂失，客服热线工作人员告诉他钱还在。23日上午，刘先生再次拨通客服热线，输入存折账号时，电话传来“证件不符”的提示音，刘先生误以为操作失误，又输入了身份证号码，提示音仍是“证件不符”。由于忙，刘先生没有再联系客户服务中心。

　　昨日，刘先生拿着寄来的临时身份证赶到开户银行，准备办理正式挂失，却被工作人员告知，存折上的6000多元在20日被一名男子取走了。

　　银行：

　　电脑主机上

　　只有一次挂失记录

　　昨日，该银行办公室一名负责人称，银行客服中心主机的电脑记录上，只有刘先生在11月13日当天的挂失记录，与刘先生所说的两次口头挂失不符。

　　同时，银行方面提醒广大用户，存折丢失后，应及时与客户服务中心联系，严格按照客户服务中心的提示，及时办理挂失手续。

　　对此，福建元一律师事务所的佘雷律师表示，刘先生在银行卡和身份证同时失窃的情况下，没有及时报案，延误最佳的破案时机，导致存折上的钱被冒领。佘雷建议，目前，刘先生应向当地公安机关报案，请公安机关协助立案侦破。

　　该负责人称，此事尚未定性，银行将进一步调查，同时，建议刘先生向公安机关报案，银行也将尽力为刘先生提供帮助。

　　其次，对于银行是否应该承担责任的问题，佘雷认为，如果银行能提供连续的电脑记录清单，证明11月18日当天没有接收到刘先生的口头挂失，银行可以不承担赔偿责任。如果银行不能提供确凿的证据，就应该承担相应的责任，赔偿刘先生的损失。