本报11月28日讯(记者孙晓曼通讯员王冰刘凤珍)穿了没几天的新衣服,竟被干洗店洗成了“花衣服”,干洗店却拿出自己的“行规”,只肯赔偿小额现金。幸亏工商执法人员及时介入,消费者张女士才讨回了说法,拿回了自己的赔偿金。
为参加侄女的婚礼,家住英雄山路的张女士最近特意到商场花380元购买了一件新衣服穿上。然而在婚礼午宴上,她不小心在衣服上洒了几滴油,回来后,张女士就赶紧送到宿舍附近的“顺心”干洗店干洗。28日上午,当张女士拿着取衣单取衣服时,发现衣服多处褪色,而且,前襟和左袖子上还有大块的斑点。看到自己的新衣服竟成了花衣服,张女士急忙找到商家讨说法。
干洗店的负责人倒是爽快地承认自己工作不慎造成衣服变花,并承诺按照规定进行赔偿。看到商家如此坦诚,张女士也就无话可说。接下来让她没想到的是,该负责人拿出自己店里印制的一本《制度汇编》,里面竟写着“由于干洗造成衣服损害的,按照行规赔偿金额为洗衣费的10倍”,也就是说,自己的衣服被洗坏,商家只肯赔偿50元。张女士再三与商家协商,可经营者只承认所谓的“行规”,坚持不多赔偿一分钱。双方争执不下,随即张女士投诉到工商部门。
工商执法人员了解情况后,认定投诉情况属实,干洗店按照行规赔偿的做法不符合《消费者权益保护法》的规定,不能作为解决本纠纷的依据。经过工商人员的调解,干洗店按张女士购买衣服的原价进行了赔偿。