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省通管局加快处理用户投诉问题

时间:2005年11月30日09:40 来源:陕西日报 热点排行】【推荐】【打印】【关闭
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  本报讯 (记者张斌峰)随着电信业的快速发展和用户维权意识的不断提高,电信用户申诉量呈逐年上升趋势。针对此种情况,省通信管理局不断加大用户申诉受理工作力度,有效解决电信服务质量和通信质量方面存在的问题,切实维护了电信用户的利益。

  6月份以来,省通信管理局电信用户申诉受理中心分析总结了以往各类申诉的特点,对申诉受理的模式进行了合理性调整,改变以往单一、固定的申诉受理流程,将申诉分类、分别处理,提高了时效性。目前,我省电信用户申诉解决的时限大大缩短,同时由于用户问题处理的比较及时、彻底,7至8月申诉量由二季度月平均185件,下降为134件。


















    
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