索尼公关部表示携带身份证是“非强制性规定”索尼服务热线工作人员却要求一定要带身份证

　　索尼要求用户在办理“问题相机”退货时须提供身份证复印件，此举遭到法律界人士质疑（晨报昨日A2版曾作报道）。索尼（中国）公司公关部人士昨天傍晚表示，办理退机时携带身份证是“非强制性规定”。不过奇怪的是，索尼咨询服务热线的工作人员仍然要求“一定要带上身份证”。

　　昨天下午3时许，记者来到位于合肥路219号的退机点，看到有三四个用户正在办理退机手续。当一中年用户对提供身份证复印件表示质疑时，工作人员说：“我们目前没有接到新的通知，还是需要你出示身份证，我们复印留底。”记者注意到，工作人员把退货用户提供的发票和身份证复印在一张纸上，然后留存起来。

　　昨天晚上8时30分开始，记者连续拨打索尼咨询服务热线后,工作人员要求记者在退货时一定要带上身份证原件。

　　在索尼（中国）公司12月18日发表的一项声明中有这样的规定，“前去办理退货及退款时，请您配合准备好机器，所有随机附件、发票、保修卡和本人身份证。”那么，退“问题相机”一定要带身份证吗？没带身份证就退不了吗？索尼（中国）公司公关部严隽昨晚解释说，退机时携带身份证是出于维护顾客利益的考虑，避免出现冒领等现象。而且，从退货一开始的时候，带身份证就不是强制性的。索尼（中国）公司昨天再次向全国各地的维修站重申了这一点。

　　记者了解到，目前用户退机一般是按照发票上的购机金额全额退还，不存在“折旧费”的问题。不过，严隽告诉记者，索尼对六款问题相机都有个“指导价格”。由于数码产品的更新换代速度非常快，价格也有很大的变动，所以这个“指导价格”是个价格区间。

　　现有个别消费者购买数码相机时，会虚开超过商品本身价格的“注水发票”。所以，这次退机时，如果用户提供发票上的购机金额高出“指导价格”很多，索尼（中国）公司将会与当时销售单位取得联系，确认用户购买相机时的价格。如果确实无误，将照价退还。作者：晨报记者陈杰