从12月20日起，浙江省工商局公布的索尼6款不合格产品数码相机在大连开始退货，但是实际操作中却让消费者感觉有些“卡壳”。一消费者称，昨天他们白等了一上午，货也没退成。

　　消费者不满退货效率

　　昨天11时30分，位于大连市沙河口区绿波小区的索尼相机大连特约维修站内，聚集了约20位消费者在排队等待退货，两名工作人员在认真检查相机以及配件、发票等，相对于后面排起的长队，消费者们对维修站的工作效率表现出不满。

　　来自普兰店市的消费者冯善军说，他9时30分驱车从普兰店赶到维修站，排了两个小时也没轮到：“给我的感觉是，他们就是在磨蹭，好像是我们上门来要钱似的。”

　　等待退货的曲女士说：“我昨天9时多来过，但是因为手续问题没能退货，今天9时我又来了，但一直排到现在还是没退成。”

　　困惑1 真假“李逵”难辨其身？

　　记者发现，导致退货效率低的一个原因就是工作人员对于相机以及配件的检查相当仔细，特别是一些标有“ＳＯＮＹ”字样的配件，工作人员检测之后表示：“这是非索尼产品，不能退货。”

　　曲女士的相机以及配件是从大连某数码产品专卖店购买的，前天上午，曲女士来退货时，就被告知她随相机一起购买的适配器和广角镜是非索尼产品，随后她到专卖店确认是索尼产品，可昨天再来维修站时，仍然无法退货，曲女士只好再次回到专卖店讨说法，直到昨天下午，专卖店和维修站还在为此事协商。

　　对于这一现象，安姓工作人员表示，他们有专业的检测设备用于鉴别索尼产品，至于为何出现这一现象，他表示无法做出解释。

　　困惑2 财务制度制约退货数量？

　　昨天12时多，维修站一名姓安的工作人员表示，由于银行财务制度的制约，维修站无法在一天内从银行提取更多的资金，所以造成昨天无法继续退货，希望消费者第二天再来，或者留下联系电话，等维修站通知。

　　这一消息让消费者们非常不满，一消费者对工作人员说：“你们财务上有制度，为什么不早通知。”

　　安姓工作人员表示，对于问题索尼相机退货，并没有时间上的限定，消费者没必要全赶在这几天一起退货，之前可以先拨打维修站的两部电话86846006和86846009预约登记，退货时需携带机器和有关证件，只要符合退货条件的，保证全部退货。记者吕崇阳文／图

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