作者: 熊海燕来源:
本报讯(记者熊海燕)昨天,有用户反映索尼提供的免费退货热线一直占线。对此,昨天索尼公司公关部有关负责人表示,由于这两天全国用户集中拨打热线,电话容量难以满足。索尼公司承诺,所有持有索尼六款不合格数码相机的用户想退货没有时间限制,出现问题再退也来得及。
索尼中国公司同时对用户反映的其他一些具体问题进行了解释。索尼公司表示,索尼本次只提供退货服务,没有换货服务,因为换货的具体操作比较复杂。对丢失发票的用户,售后人员会进一步确认数码相机的序列号,但用户要有购买产品的其他价格凭证。也正因为要求核实序列号,退货行为不能通过索尼网站上注册退款等方式解决,需要电话沟通,售后人员面对面解决。