航班突然取消，苦等六小时才有答复

　　本报讯本应昨日下午2时由贵阳飞往广州的南方航空公司CZ3412航班突然取消，引起乘客的强烈不满，而南航方面没有给出任何答复。在乘客中包括由广东省新闻工作者协会组织的“红色之旅记者团”一行32人，为解决此问题，记者团苦等近六小时才得到南方航空公司的书面答复。至今日清晨，终于登上飞机。从昨日中午12时起，记者团代表就与机场及南方航空公司交涉，并一直拨打南方航空公司的投诉电话反映情况。直到下午3时15分，工号为6422的接线员承诺15分钟内给出答复。记者们表示，南航方面给出合理解释和答复才会登机。但是直至晚上6时20分以前，记者们拨打的六次投诉电话都没有得到任何答复。导致记者团也没乘上下午5时飞往广州的航班。贵阳机场方面值班经理联系到南航负责人，他们在电话中透露是由于公司计划原因。另据乘客反映，南方航空公司原定当日上午10时40分起飞的CZ3422航班也被取消，通知乘客改签下午2时的CZ3412航班，而后来又被告知航班取消，改乘下午5时的CZ3691航班。因此，许多乘客被滞留六小时以上。南航方面对乘客没有做出任何餐饮、休息或补偿安排。到晚上6时30分，南方航空公司贵州公司的代表王伟出面作出口头道歉，并表示每位乘客赔偿100元。记者问飞机取消的原因，对方说是由于飞机机械故障。到晚上8时01分，南航广州地保部航班不正常处理室才给出书面答复并致歉，要贵阳机场地服处按标准做好航班不正常服务工作及相关事宜。但此时，贵阳机场已没有飞往广州的航班，南航方面却电话通知机场商务调度室不能安排住宿，记者团只好仍在机场苦候。至今日清晨，记者团才终于登上飞机。（郑毅）

　　（金陵／编制）