妙用网络维权斗败大公司

　　被问题手机“折磨”，消费者无奈利用搜索引擎竞价排名发“苦水”帖引发声援

　　核心提示

　　近日，某软件公司白领小于花了近7000元买了一款新面世的智能手机，没想到却故障连连，还得不到厂商满意答复。无奈之下，小于巧妙利用Google提供的关键词广告竞价排名，把自己用“问题手机”的“苦水”贴在了网络上广告天下，替自己打了场漂亮的“翻身仗”—仅出100多元竞价费就赢回高于双倍手机售价的赔偿金。

　　7000元手机频出故障

　　130万像素、闪光灯、全键盘输入……如潮的手机测评数据、强劲的广告宣传让小于心甘情愿花了近7000元购得这款刚刚面世，自称“国产最强PDA”的智能手机。但一用，却发现它频频死机、常常没电、短信接收无提示、稍稍碰错按键就搞丢全部数据，小于大失所望。身为软件设计师，他感觉手机存在设计缺陷，非普通故障，多次与厂家联系，却未得到满意答复。于是，他只好上网发帖，请“狗狗（Google）”帮忙广告天下。

　　妙用Google维权

　　原来，登录Google，输入搜索关键字后，页面会一分为二：左边根据复杂的计算方法，综合点击率、关键词相关度、外部网络链接的质量及数量等一系列参数，显示免费而公正的网页排名；右边则是文字广告，采用关键词竞价排名，简单讲就是出钱越多，排名越靠前。小于自掏腰包，以品牌+机型为关键字，竞得“头把交椅”。只要在Google搜索此款手机，最先映入眼帘的就是他写的用机“苦水篇”。

　　广告费仅120元

　　“千万别以为我付了天价广告费，其实每月还不到120元！”小于告诉记者，与其他网络的广告竞价排名不同，Google的付费广告没有简单地按照客户愿意支付的广告价格决定排序，它还考虑关键词的点击率。即使付费很高，点击率过低，广告也不会被展示。小于竞价的关键词此前无人问津，费用当然很低；但因为是新机型兼机主体验，网民点击、跟帖无数，他的“苦水篇”广告一直位列前茅，甚至还被“破格”选进搜索页面左侧的公正排名栏中，作为对提供特别实用信息的赞助商链接，推荐给更多Google搜索用户。不到一个月，手机厂商即“登门拜访”，愿出高价息事宁人，并积极排除手机故障，承诺考虑改进设计方面的缺陷，条件是请小于撤掉广告。

　　专家提醒

　　网络技术为消费者提供了一种全新的维权模式：“关键词竞价排名＋搜索引擎强大辐射”逼出了“不作为”的强势大公司。据专家介绍，此举堪称“搜索维权第一例”，但是这一个人维权行为尚有“突发奇想”色彩，如果简单模仿，可能引发竞价成本高和恶意敲诈、不正当竞争、相互诋毁等问题。律师提醒消费者，在维权中应采用法律形式。网络维权要充分考虑是否存在名誉损害、诽谤中伤等侵权行为。或许商家会迫于压力，出面解决问题，但如果对其影响超过一定范围，也有可能会追究维权者相应的法律责任。（据《新民晚报》）