3日下午，李女士和朋友到位于海口金盘的满堂红酒店吃饭，结账时，细心的她发现账单上5道菜中3道菜的价格高于菜谱标价。酒店一负责人对此的解释是：“菜谱是原来的，已经失效。”

　　李女士认为，菜谱是酒店提供的，酒店此举存在欺诈，便拨打12315准备投诉。但是多次拨打，12315一直没有值班工作人员接听。

　　消费者建议，为了便于消费者维权，12315能否不下班？

　　饭店就餐：账单价高于菜谱标价

　　据李女士介绍，1月3日下午6点，她和3个朋友来到满堂红酒店吃饭，当时他们点了“剁椒鱼头”、“烟笋炒腊肉”、“酸辣田螺肉”等5个菜，菜谱上的标价为“剁椒鱼头”18元、“烟笋炒腊肉”15元、“酸辣田螺肉”22元。等他们吃完结账时，服务员告诉他们消费总额为95元。李女士觉得不对劲，拿过来账单一看，发现账单上的标价为“剁椒鱼头”22元、“烟笋炒腊肉”18元、“酸辣田螺肉”28元，整整多出了13元钱。

　　酒店解释：菜谱已经过时了

　　李女士告诉记者，虽然只有13元钱不算多，但无缘无故被“宰”，心里总是不舒服，使他们对商家的诚信产生极大的怀疑。因此他们要求酒店负责人作出合理解释。

　　经过一番周折，酒店苟经理出面解释说，李女士等人点菜的菜谱是酒店的老菜谱，已经过时作废了，酒店现在对菜的价格作了调整，所点菜的价格确实有了提高。

　　苟经理的说法令李女士更加生气。李女士认为，酒店既然把菜谱送到了消费者手中，菜谱就是有效的。酒店单方面宣布菜谱作废没有道理的。而且没有任何提示，悄无声息地在客人买单时加价明显涉嫌欺诈。

　　消费者投诉：多次拨打12315无人应答

　　李女士觉得酒店的菜价存在典型的欺诈行为，而酒店方仍坚持已见。酒店不承认错误的做法让李女士等人觉得很气愤，为了维护自己的权益，李女士决定拨打12315消费者投诉电话。但是拨打了五六次，电话通了却无人应答。

　　接到李女士的投诉，1月3日晚上7点45分，记者赶到事发现场。经过本报记者出面调解，苟经理最终承认了酒店方在管理上存在的失误，并向李女士等人赔礼道歉。

　　李女士随后向本报反映了12315投诉电话不好打的问题。记者当即试拨12315投诉电话，根本没有人接听电话，电话留言称：“现在已经进入自动接听状态，请您留言。”

　　当天晚上7点55分、8点、8点10分、8点20分、8点35分，记者5次拨打这个电话，得到的仍然是同样留言答复。

　　部门说法：节日、下班后12315无人值班

　　针对李女士反映的节日期间12315放假无人值班的问题，1月4日上午10点，记者以消费者的名义拨通了海口市工商局办公室电话。记者问：“昨天我在饭店消费，权益受到了侵害，拨打12315投诉电话，怎么没有人接听啊？”据办公室一位姓陈的工作人员介绍，在元旦等节假日期间，12315也按照有关规定放假了，所以没有人上班，也没有安排值班。

　　1月4日下午5点，记者拨打12315投诉电话，据接电话的一位陆姓工作人员介绍，在非节假日期间，每天下午5点半以后12315就下班了，下班以后没有工作人员值班，电话进入电脑留言录音状态，等第二天工作人员再根据消费者所反映的问题，作出相应地处理。

　　市民呼吁：12315假日能否不放假？

　　李女士告诉记者：“节假日往往是市民消费的高峰期，希望12315能够在节假日的时候，适当安排工作人员值班。”

　　王先生也认为：“发生消费投诉的时候往往在每天下班以后的时间，如果等到第二天12315再调查处理的话，可能很多现场和证据都没有了，给消费者维权构成了很大的障碍。所以，建议2315能否考虑实行24小时值班制度，以便更广泛地维护广大消费者的合法权益。”

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　　旅游部门：投诉热线全年全天24小时有人值班

　　1月4日下午，记者采访了省旅游稽查总队。据省旅游稽查总队有关人员介绍，为及时、广泛地维护广大游客的合法权益，海南旅游免费投诉热线65358451，实行全年、全天24小时值班制度。

　　从陕西来海南旅游的陈先生告诉记者：“我们来海南旅游，有时候去商场购物、酒店吃饭，不可避免会发生权利被侵害的问题。我们每次来也都是玩几天就走，不可能耽误很长时间，所以我们希望12315投诉热线能够24小时保持畅通，这样我们的权益也能够得到及时的维护。现在马上又到春节了，海南可能又到了旅游高峰，从维护游客的权益的角度，我们建议12315能够考虑一下借鉴海南旅游热线的做法，实行24小时值班制度。”