昨天（5日），广铁集团春运电话订票热线全部开通。截至昨天（5日）下午4时，电话订票成功订出火车票162837张，预计昨日全天可订出火车票18万张。

　　昨日是电话订票首日，电话很好拨打，很少有占线的情况。据广铁介绍，在系统开放最初的不到两个小时内，便有近7.7万张票被订出。从统计情况看，“普通订票”方式最受旅客欢迎。成都、重庆、郑州、西安、阜阳、上海等方向的铁路运能比较紧张，火车票比较难订。

　　一些热线方向的火车票比较难订，广铁分析有以下几种原因：一是运能短缺、票额有限，同一方向一天也就几千张火车票；二是6000门电话同时开放，同一时间内数千人在订购火车票，短时间内火车票就能卖完；三是之前已经通过网络订出了60万张企业外来工团体票和近13万张学生团体票，全都是各次列车的硬座车票。所以电话系统刚一开通，也可能存在旅客打进电话却订不到车票的现象。（记者/苏冬通讯员/广铁宣）

　　铁答疑为何8时刚过票已订完？

　　春运铁路电话订票第一天，旅客及读者向本报反映了很多关于电话订票的问题。记者带着这些问题采访了广铁有关负责人。

　　广铁对这些问题作出了解释。

　　为何8时刚过票已订完？

　　问：昨天（5日）旅客最多问及的是：为什么早上8点刚过，打进电话系统，结果却是火车票已订完？很多旅客不理解，为什么会这么快车票就没有了。

　　答：这还是反映了铁路运能在旺季时与旅客需求之间的巨大缺口。举一个例子：同一时间、同一个方向一天只有2000张票供应，然而可能有4000多人甚至更多人打进电话来求购，加上每个人最多可订3张车票，那么结果是可能只有前600多个人能买到车票。在购票高峰时，一列车的票可能在短短几分钟就会被抢购一空。

　　为何北京上海车票也难买？

　　问：从电话订票第一天的情况来看，四川、河南等方向的火车票十分难买；但是，北京、上海等外来务工人员不太集中的地方，火车票也很难买？究竟为什么？

　　答：四川、河南等方向的车票十分难买可以理解，因为这些方向的铁路运能原本就十分紧张。北京、上海等方向的列车，平时的客座率已经很高，就以上海K48次为例，这趟车平时的上座率就已达到95%，春运临近时自然更加紧张。还有一些方向的列车，此前外来工团体票和学生订票已经占去很多硬座，这样电话订票尤其是硬座订票的空间也就不太充裕。还希望旅客理解。

　　票源是一次放出还是分批放出？

　　问：电话订票系统每天的火车票源是一次放出，还是分批放出？通过电话订票，如果上午订不到，下午还有机会订到吗？

　　答：电话系统每天的票源是一次放出。正常来说，如果上午订不到票，随后再订的可能性就不是很大。当然，也存在一些旅客临时退票，造成有少量车票留在系统的可能。也不排除有旅客为熟悉系统而试订，造成车票“虚订”，一段时间后再退回系统。这种情况在这几天可能会比较多。遇到这种情况，旅客再次拨打电话时，也许能碰到几张“幸运票”。

　　哪些方向运能更紧张？

　　问：今年春节前哪些方向的运能更紧张？这些方向的旅客应该注意些什么？

　　答：从统计数据来看，今年春运期间，成都、重庆、郑州、西安、阜阳、上海等方向的铁路运能比较紧张，希望旅客能尽早订票。如果订不到直达车票，可考虑在一些车次比较多的地方中转，如武昌。

　　有哪些手段打击黄牛党？

　　问：电话订票总感觉心里没底，是否会给黄牛党钻了空子，请问铁路部门采取哪些手段，制止黄牛党利用电话订票来炒票？

　　答：在电话订票系统订票，一定要凭借有效证件（主要是身份证），每个有效证件在春运期间只能使用一次，而且最多一次只能订3张。这给黄牛党带来了很多限制，提高了他们的炒票成本。加上各方一直在加大打击炒票的力度，相信今年春运，黄牛党不会好过。

　　电话订票几点开放？

　　问：广州地区的电话订票系统每天到底是几点开放，是8点还是7点？

　　答：早上8点。

　　电话订票会出错吗？

　　问：铁路部门如何保障电话订票系统不会出错？每个通过电话订到票的旅客，都会顺利拿到车票吗？

　　答：订票系统出错的可能性很低。铁路和电信部门已采取各项技术措施来保证订票系统的稳定。另外，铁路部门在每个取票点都设有专门的值班窗口，来处理取票旅客的各类问题。（记者/苏冬）