来电显示：2002年9月，我们宿舍区一栋5户居民安装了北京中科绿色阳光太阳能设备有限公司经销的太阳能热水器。安装后使用的第一年，热水器功能正常。之后，陆续出现了管道漏水、仪表显示不正常等问题。我们找到安装热水器的业务员许杰进行了维修，但热水器仍然毛病不断，许杰也不能及时上门进行服务。2005年12月，我们这栋楼安装的5台太阳能热水器有3台晴天不产生热水，给我们生活带来了许多不便。对此，我们十分烦恼。刘先生

　　附记：接到刘先生的投诉后，记者将此事反映到长沙市工商局消费者权益保护处，该处的工作人员和记者一起进行了调查。

　　业务员：生意散了伙 维修愿继续

　　在红星电器城，记者找到了原北京中科绿色阳光太阳能设备有限公司长沙地区的业务员许杰。他告诉记者，中科绿色阳光太阳能热水器在长沙只进行了1年多的销售，从2003年起该品牌便退出了长沙市场。他也不经销该品牌的太阳能热水器，但他仍在进行热水器的维修工作。他表示，从他手中购买该品牌热水器的顾客只要出现了质量问题，他仍会负责上门维修。前段时间，他已经上门为刘先生等几户居民检查、排除了热水器故障，更换了室外下水管。但这几天一直没有出太阳，检查不出热水器是否已恢复正常。

　　记者了解到，以前在长沙代理销售该品牌太阳能热水器的有胡某、王某两个总代理，由于两个代理商与厂家产生了矛盾，便不再继续代理。许杰之前都是在王某手中提货，现在他也无法再联系上王某。因此，一些购买了该品牌热水器的消费者面临着维修的难题。

　　面对刘先生的投诉，许杰承诺只要有问题，他一定上门帮其解决。他还向市工商局消保处工作人员表示，购买了该品牌热水器的消费者如果找不到维修点，即使不是在他手中购买的，他也愿意上门维修。

　　消保处：售后很重要 买时要三思

　　近年来，太阳能热水器以其便捷、节能、环保的优势，赢得了许多市民的喜爱。但因为太阳能热水器使用周期长，所以安装和售后服务相当重要，消费者应谨慎选择品牌。

　　市工商局消保处提醒市民，太阳能热水器最好选择知名品牌产品和售后服务好的经销商。消费者在选购太阳能热水器时，要注意查看是否注明了厂名、厂址，是否有完整的说明书、合格证、保修单、商标等。因为家用太阳能热水器通常安装在楼顶，一旦出了故障，用户很难自己解决，所以售后服务一定要有保障。同时，消费者应警惕“半成品”太阳能热水器。某些商家打着“买太阳能热水器送配件”的旗号，送的却是不合格的劣质配件。所以在选购太阳能热水器时，除了选好主机外，还要认准专业、标准、原装的配件等。徐媛李进田