【南京日报报道】家住秦淮区的李女士有个好朋友，在城南某美容店办了一张美容卡。前不久，这位好朋友带李女士来到这家美容店，要求店家用她的卡为李女士做美容，店家同意了。没想到，美容后的第二天，李女士的脸上出现了红斑和红肿的现象。当李女士找到该美容店咨询时，店里的工作人员说没关系，做几天冷敷就会好的。但李女士不放心，又去了医院，开了一些药膏外敷。谁知用过药膏以后，红肿现象反而更加严重了。李女士又来到该美容店讨要说法，这时，店里的人一会儿推说李女士是用别人的卡消费的，属于间接消费，店家不承担责任；一会儿说李女士事先没有说明自己属于什么类型的皮肤；一会儿又说李女士不应该自作主张涂抹药膏等。双方争执不下，气愤的李女士只好来到秦淮区消协投诉。

　　接到投诉后，秦淮区消协立即与当事双方进行了沟通，认为李女士使用她朋友的卡消费是经过店里同意的，店家虽然有专卡专用的规定，但店家自己没有认真执行。而且，既然店家已经为消费者提供了相关服务，那么就必然要承担相应的责任。消协工作人员又在征求了双方的意见后，提出了处理建议：由店家给予李女士一次性的经济补偿；或者负责给李女士做恢复性护理，直到李女士满意为止。最终，店家同意给李女士做恢复性护理。

　　春节假期将至，美容方面的投诉有增多趋势，在此，秦淮区消协提醒广大消费者和商家要注意以下几点：

　　首先，对消费者来说，到美容店美容事前一定要向店家说明自己的肤质和有无过敏等情况，以便美容店有针对性地选择护肤品；在做过美容之后要遵从美容店告知的禁忌；在出现问题的情况下不要自作主张，特别是不要在脸上涂抹或服用一些未知疗效的药品；尽量不要用别人的卡或护肤品。

　　其次，对店家来说，要认真学习《消法》和其他有关维护消费者合法权益的法律法规。现在大多数的美容店都实行办卡消费，用别人的卡消费的情况也比较普遍。在这种情况下，只要为顾客提供了服务，店家就要承担相应的责任；要切实落实自己制定的规章制度，如坚持专卡专用、一人一档、事前查看或检测肤质等制度，否则不但不能扩大效益，反而会给自己造成不必要的损失。当顾客出现问题找到店家或是到有关部门投诉时，不要有抗拒的心理，而要认真耐心地处理顾客提出的问题。　聂劲松