本报讯(记者　龚予)对消费者的重大、紧急举报和投诉，工商执法人员在接报后2小时内必须派人到现场进行处理；工商人员在执法中出现违法违规行为，效率不高，市民都可拨打“12315”进行投诉。昨日，市工商局推出了十项便民服务措施，从今日起将在全市范围内实行。

　　重大投诉2小时到现场

　　对受理的“12315”申诉、举报和投诉，工商部门将实行限时处理。其中，对于影响消费者正常生活的重大事件，除个别交通不便的边远地区外，工商局在接到举报后，2小时内将派执法人员赶到现场进行处理。

　　执法“乱劈柴”拨打12315

　　12315投诉电话除了接受消费者的举报投诉电话外，如果市民发现有执法人员办事拖拉，效率不高，吃、拿、卡、故意刁难等。市民都可以拨打12315进行投诉。市工商局副局长李晞朦表示。12315在接到市民对工商干部的违法违规违纪举报后，将直接转接到监察部门。

　　其他八项便民服务措施

　　1.为企业在“重庆工商红盾”网站（www.cqgs12315.cn）上开通了网上注册登记服务系统。

　　2.在“重庆工商红盾”网上，可自行查询拟申请使用的公司名称，避免因重名等问题被驳回，浪费许多时间和精力。

　　3.推出了提前预约服务。市工商局预约服务电话：63715075、63717752（内资企业），63711648（外商投资企业）。

　　4.在我市申办内资企业、外资投资企业、个体工商户注册登记，材料齐全，除需进行实质审查的外，可当场受理。

　　5.凡在我市登记注册，连续经营3~5年以上、遵纪守法、经营状况良好、商事信誉高的内资企业，可在向工商部门提出年检免审申请。

　　6.属于市工商局年检范围的内资、外商投资企业，也可在“重庆工商红盾”网站上，直接下载和提交年检相关材料，由工商部门进行网上预审查。

　　7.凡是市工商局受理登记注册范围的内资、外商投资企业，企业都可以拨打16866315声讯服务电话，查询具体办理进度和结果。

　　8.企业和个人可以登录“重庆工商红盾”网站免费查阅在我市登记注册的企业和个体工商户的基本信息。