编辑同志：

　　去年11月19日，我到长沙一家电器商场购买热水器，“碧波尔”电器专柜的工作人员向我介绍，买他们的产品无后顾之忧，24小时跟踪服务。我说家里正装修房子，又是住7楼，不知买哪种产品好。有关工作人员说可以先派专业技术人员上门看看，趁卫生间还没装修前指导电线线路和冷热水管的安装，如果不行，可以退货或更换适合的产品。于是，我花1300元订购了一台超薄型电热水器。

　　12月2日，家里卫生间的电线、管道，按“碧波尔”技术人员的指导装修完了，我电话通知他们上门装机。一位师傅来后看过卫生间，说冷、热水管装反了，我说：那怎么办？不是按你们的指导装的吗？该师傅便打开产品包装准备装机，我注意到包装盒中的产品无合格证，产品说明书也与产品不符，当即提出质疑。对方说卫生间冷、热水管的方向是按老产品装的，而现在送来的是新产品，他只负责安装。机子装好后，在师傅要我签名的回执单上，我注明：包装盒内的产品与随机的说明书不符。

　　因该产品服务承诺卡规定7天内出现问题可以退货，装机后的第5天晚上6时左右，我想试试热水器是否正常。刚一开机，家里的灯全黑了，我当即向热水器的售后服务方求助，可无人接电话，对方24小时服务的承诺形同虚设。我只好求助当初购买热水器的电器商场，该商场一位姓廖的小姐说现在无人来处理。我急忙打的赶到该电器商场，求有关人员上门看看。有关人员检查后，说保险丝烧了，经换好保险丝，试热水器，当时水热了，也就以为问题解决了。

　　12月29日，我们搬进房子住后，发现热水器根本不能使用。洗澡时水一时热，一时冷。我打“碧波尔”售后服务热线电话，来人到我家察看后说没办法，只有洗两分钟再等两分钟后重新启动，反复来回操作才能洗澡。真是岂有此理！我买热水器是图方便，没想到会出现这样的情况。我认为，当时“碧波尔”的技术人员上门看过，我家是否适合装他们的产品，对方应该清楚，现在无法使用，应承担责任。可我电话找过多次，对方却一直不来人。眼看就要过年了，恳请报社督促商家解决问题。黄女士

　　附记：接到反映后，记者进行了调查。

　　“碧波尔”售后服务部的张经理解释说，产品更新换代快，用户家冷、热水管是按老产品设计的，新产品冷、热水管正好相反。虽然黄女士订的是新产品，而技术人员是按老产品指导装的水管走向，但并不影响产品的使用。出现冷、热水不稳定的原因是用户家房子楼层高，水压不稳定所导致。只要用户装个增压泵使水压稳定，热水器就好用了。对于产品包装内为何说明书与产品不符，对方没有合理解释。

　　他表示，对本报的反映非常重视，会尽快与用户协商解决问题。本报将继续关注。