信报讯（记者革继胜）昨天，中消协透露：2005年，“计费方式不透明且无法查询、垃圾短信太多”等问题导致电信投诉比2004年上升了13．1％。计费不透明消费者犯晕外地来京的余先生每个月都要花掉一笔不菲的长途电话费，临近春节，类似电话也多了起来，但每月寄来的高额电话账单还是让余先生难以置信。几次去网通营业厅去查询，却被告知96446、96447、96448、17909等长途电话业务与市话费一样，都属于无法查询详单的范围内。这让余先生很难理解：“谁能保证统计员没有失误，谁能告诉我每个月的电话费都是应该交的？”中消协昨天公布的统计数据印证了余先生的愤怒：计费的不透明，查询的复杂使消费者在不知情的情况下就被扣除费用，类似投诉在2005年里同比上升了13．1％。导致电信投诉高发的原因还有“服务商自行更改业务服务内容时违反规定，短信收费名目繁多、标示不明，易发生短信诈骗，垃圾短信太多，上门推销ＩＰ卡”。中消协有关负责人说，目前，凡是有手机的人都受到过短信骚扰，内容包括走私罚没物品、销售房屋、天气预报、甚至黄色信息和反动信息，“不分白天黑夜，让人烦得想摔手机。”

　　手机四大毛病高发

　　手机投诉已经成为消费领域难以解决的顽症！中消协昨天说，质量差、水货多、售后服务混乱、鉴定机构少是导致这一现象的四大诱因。中消协昨天发布2005年全国消协组织受理投诉情况统计分析中说，连续几年，手机投诉上升迅速。2005年，10件投诉中就有1．1件是手机投诉。由此可见，手机投诉已经成为难以解决的顽症。中消协有关负责人说，在手机早已成为日常消费品、“三包”规定也已颁布施行多年的今天，仍有个别厂家只顾抢占市场，甚至抱着捞一把就走的思想，将正常的市场秩序搅乱，导致手机销售中充斥不法行为，投诉量居高不下，消费者的合法权益受到严重损害。这位负责人认为，导致手机消费领域投诉高发的原因主要有以下四点：产品质量差。在77945件手机投诉中，质量问题达到66066件，占84．6％。问题仍然集中在自动关机，屏幕无显示或乱显示，自动关机、按键失灵、外壳破损、杂音、电池待机时间短。水货多，消费者难辨真假。一些无证非法的经营者采取以假充真、甚至用已经销售的机器冒充新机器欺骗消费者。一些经营者随意更换经营地点，销售“水货”手机，出现问题后，以消费者不正常使用、碰撞、进液等故障情况为由不予包修。以破损或无包装为理由为消费者退换货设置障碍。售后服务和维修不规范。手机“三包”规定对售后服务责任采取“谁经销谁负责”的原则，但在实际操作中许多不正规的经销者存在只销售不维修的问题。所以出现问题后无理由拖延退换货的时间，动辄就要求消费者去检测。返厂维修时间过长，又不按规定提供备用机，维修人员资质低，维修点规模小，多次维修无法正常使用，不当面明示故障现象，不如实填写维修记录。更有甚者，使用旧配件欺骗消费者。鉴定机构少，责任难确定。消费者对经销者、生产者的鉴定结果不能认可，而指定的鉴定机构又程序繁琐、费用偏高，同时还存在没有标准不明的情况。无奈之下，消费者忍痛放弃。

　　其他投诉热点

　　空调：主要问题在新机不能正常工作、安装工作不及时、售后承诺成空文等。互联网和销售：主要表现在利用广告、电视、网络、邮购等形式欺骗消费者。房屋装修：投诉集中在装修公司材料以次充好、装修人员无证上岗、有害物质浓度超标污染室内空气等问题。