春节刚过，沈阳有名的景区景点里外国人的面孔又多了起来。

　　在中兴－沈阳商业大厦———沈阳最大的综合性商场里，一家旅行社的导游、20多岁的小金正陪着五六位韩国游客逐个楼层逛。韩国游客李女士对化妆品特别感兴趣，看到柜台里摆放着ANNASUI、ESTEE LANDER、BIOTHERM等国际一线品牌，对小金说：“‘中兴’完全可以跟韩国最有名的商厦媲美！”

　　像迷宫一样逛不完的商场，琳琅满目的商品，只是“中兴”留给这些游客的第一印象。他们想像不到的是，2005年，这家综合性商场的商品销售额增长了12.8％。2006年，预计销售额仍将保持两位数的高速增长。

　　2000年对商场进行扩建后，“中兴”已成为全国零售商业的著名品牌企业。五年来，“中兴”商品销售额、利润额、上缴国家税金三大指标平均增幅达12.6％、14.5％和16％。“中兴”正蓄势向国际一流商业企业迈进。

　　“品牌效应”是“中兴”新的商业理念中的核心元素。

　　“中兴”国际名品广场每引进一个新品牌，短期内都能带动同类商品销售额增幅成倍增长，而且往往是档次越高的商品就越被市场认同。目前，进入“中兴”的强效品牌厂商达285家，占供应商总数的19.5％，占零售的比例高达57.8％。在强效品牌中，独家经营品牌就有215个。

　　“中兴”引进的强效品牌多以直营店的形式出现，因此换季和新款上市时间达到了与全球同步，价格也与香港、新加坡等地专卖店不相上下。新年伊始，又有一批国内外知名品牌、新概念、绿色环保、高科技含量品牌被列入“中兴”重点引进品牌名录。一些知名度不高、竞争力不强的小品牌已逐渐被淘汰。

　　在传统百货商场中开超市，“中兴”首开沈阳商业之先河。

　　有了第一家超市之后，“中兴”很快将超市连锁化，又在铁西、大东、于洪开了三家店，并将开店的视野放在全省，到辽阳建店。据有关人士透露，从去年下半年开始，“中兴”便确定了“超市全省连锁”的发展规划———用三到五年时间在辽宁全境实现“中兴连锁超市网络化”。

　　本土超市“疲软”已成为一种现象，但中兴超市却以其令人羡慕的成功为本土超市树立了样板。去年，铁西、大东、辽阳、于洪四家连锁店实现销售1.76亿元。“洋超市、本土超市各有优势。二者的竞争，是强大的资本实力加一流的管理人才的较量。”这是“中兴”人成功后的心得。

　　在商业界有这样一种共识：在商品同质化、服务雷同化的今天，惟有深度的人文关怀才不会被效仿。

　　“中兴”是把对顾客的人文关怀渗透在特色服务的“金字招牌”里，而创新则让这块招牌永远熠熠生辉。碰上雨天，这里有“阳光爱心伞”提供；残疾人购物，可使用商场专门提供的轮椅；带孩子的母亲累了，商场里有母婴休息处……“中兴”在全国零售商店中首家设立了“顾客医务室”，还将原有的十大系列、36项服务举措和“六保”服务承诺，修订为“一套体系”、“三个环节”、“五项承诺”以及“三制”（顾客接待首问负责制、商品退换一站制、顾客反馈限时答复制）售后服务新举措。本报记者王时勤