情人节,送花的也并不一定就全开心,昨天,杭州12315受理十余起相关投诉。
据介绍,去年杭州市消协、12315共接到30多起投诉,多数投诉产生的原因是经营者利用消费者对鲜花价格服务信息的不了解,乘机变换手法,误导、欺诈消费者。
辅料是花价的两倍
李洁(化名)站在天目山路的一边等待,她的男友正在对面花店买花,她的心中满是甜蜜。但当26朵玫瑰花送到她手上时,她并没有太高兴,26朵玫瑰260元,加上满天星组合成的花束,男朋友竟然付了760元,辅料价格是玫瑰的两倍。
李说男朋友送花给她是最开心的,尽管他不会计较钱,但这个价格实在令人无法理解,李于是拉着男友去理论,花店算来算去只能算到680元,而且态度十分傲慢。
最后,杭州市工商局西湖分局12315派出工作人员进行了现场处理,花店退还了100元钱,并更换了玫瑰花。
送到的是凋零的玫瑰
前一天晚上,刘先生在曙光路一花店订购了368元的花,由花店代送给女友。之后,刘一直在等待女友的电话,但电话响时,得到的却是女友的质问:这些玫瑰是什么时候的?原来,他的女友竟收到了一束即将凋零的玫瑰。
刘先生为没有亲手送花给女友懊悔不已,尽管他事先对花的质量也有所担心,但哪晓得花店会这样糊弄人。记者打电话时,刘先生还在花店里交涉,两位12315工作人员正在一同协调解决。但花店却说,鲜花就是这样的,这不是枯花。什么样的花算是枯萎的不新鲜的,这个标准又在哪里呢?到记者发稿时止双方没能协商成功。
(记者冯永明 每日商报)
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