荆楚网消息(楚天都市报)(记者 张乐克通讯员张镝)昨日记者从武汉市工商局获悉,今年江城将以每星期为周期公布该市12315申诉排行榜,上周消费者投诉3007件,手机、MP3等通讯电子产品成为该“黑榜”前两位。
而对手机、MP3的投诉主要集中在:商家在“三包”概念上玩巧,损害消费者利益。
工商消保处专家点评:根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十一条:手机换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。消费者在换货后,应要求更换日期,可重新享受“三包”。
现阶段,MP3只能按厂家自己约定的“三包”义务来执行。这样,消费者在购买时就要注意与商家之间的责任约定,并保留文字承诺和票据。