本报记者慕海燕

　　商家告知：“三包”期以出厂日期为起始

　　“请保管好购机收据和手机三包卡，如果丢失，手机就不能享受‘三包’售后服务了。”尽管在2005年4月购买夏新手机时，销售人员如此提醒了周女士，但是由于搬家，她还是不慎将购机的这两个重要凭证丢失。

　　去年年底，周女士的夏新F90手机突然出现故障———显示屏无法显示图片和文字。去年12月29日，周女士带着故障手机来到夏新手机维修部，说明情况后，维修人员告知：如果收据和“三包”卡都丢了，按厂家规定，“三包”期就根据主机机身号显示的出厂日期来定。周女士的手机机身号显示出厂日期为2004年12月28日，那么这部手机的“三包”期就到2005年12月28日止，恰好过了一天，不能免费维修了。仅管周女士提出质疑：“手机出厂第二天，是不会到消费者手中的，中间要有一个流通过程的。”但维修人员坚持称“只能按规定办，至于要多少钱，必须得拆机后查看故障才能确定。”

　　无奈周女士只好同意。这位姓曹的维修人员拆机检查后告知，是“排线”坏了，更换一个新的要114元钱。周女士觉得自己这份钱花得太冤枉，决定回家再好好找找“三包”卡，就请曹师傅将手机再重新装好，先不修了。

　　相关规定：“三包”期计算后延90天

　　今年2月，周女士上网时无意中浏览到了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，“规定”由国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合发布，从2001年11月15日起施行。这一正在实施的规定中明确要求：“消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。”

　　为此周女士咨询了“消协”，“消协”工作人员为其解释说，依此规定周女士的夏新F90手机的“三包”有效期的起始日期不应该是2004年12月28日，而应后延90日，为2005年3月28日，截止日期就应是2006年3月28日，周女士的手机并没有过“三包”期，维修部门必须免费维修。2月12日，周女士再次来到夏新手机维修部，向维修人员说明自己手机的情况和相关的法规规定，那位曹师傅虽然嘴上还在强调着“厂家规定”，但面对着有理有据的周女士，留下了她的身份证复印件后，立即免费给周女士更换了手机排线。

　　消协提醒：商品“三包”规定说道多

　　针对周女士遇到的问题，日前记者采访了黑龙江省消费者协会有关工作人员。据了解，对所购商品的“三包”规定不十分了解，商家怎么说就怎么信，在消费者中普遍存在。消协工作人员介绍，目前很多商品都有其自己的相关售后服务规定，除移动电话外，鞋类有《鞋类商品三包责任规定》、洗染业有《洗染业消费者权益争议解决办法》、照相业有《照相业消费者权益争议解决办法》……消费者应该根据自己购买的商品，对相应的售后规定有所了解，至少也应该知道有相关的售后规定存在，在商品出现问题时可以查询，或是及时到“消协”进行相关咨询，以保护自己合法权益。省消协工作人员称，目前省消协接到的与周女士一样的投诉很少，这并不能说明问题不存在，只能说很多消费者根本就不知情。