——咸阳市公共交通总公司创建“女子文明示范岗”纪实

　　记者手记：

　　企业宗旨——安全第一乘客至上大众优先

　　服务目标——安全 正点 快捷 舒适 文明

　　企业信条——人爱车 车爱人 人车和谐

　　企业理念——管理上以人为本 经营中以车为本

　　企业精神——干字当头 加压紧逼 追求卓越 服务城市

　　王永风，尹丽萍，孟麦玲，张承果，这些都是平凡的名字，也是生活中为人之母的平常人，但这些姐妹都是咸阳市女子公交一路的成员，是驾龄在10年以上的红旗车驾驶员，也是30多岁芳龄的青年人。她们，应该把更多的爱心和温暖献给家庭和子女，做一个贤妻良母，可因为她们在女子公交一路工作，不得不放下应有的慈爱，不得不放弃家庭的温馨和浪漫。她们是平凡的人，做的是循环往复的平常工作，可她们与并肩战斗的姐妹们，共同组成了一个团结协作、文明和谐的集体——咸阳女子公交一路。这个集体，用勤劳、细致、周到、热情的服务，为无数家庭的幸福做出了牺牲和奉献；这个集体，是咸阳人民的骄傲，也是咸阳人民公认的城市新亮点。

　　记者采访时了解到，女子公交一路的姐妹中，有1名被国家建设部授予劳动模范称号，有1名被授予省级劳模，有多名同志被授予“女子文明示范岗”、“青年文明号”、“青年岗位能手”、“巾帼示范岗”、“红旗车驾驶员”、“车辆安全、卫生、创收标兵”。2004年，公交一路入选“咸阳经济十大亮点”，去年“三八”节，女子公交一路被咸阳市总工会授予“女子文明示范岗”称号，12月被推荐为陕西省“巾帼建功”先进集体和全国“女职工建功立业标兵岗”。去年1月至11月，在近一年的营运中这些姐妹们风雨无阻，披星戴月，默默奉献，总行程达130多万公里，完成运营收入5946884.2元，节约油料折合人民币46327元，创出了出车率为100％，准点率为100％，安全率为100％，顾客满意率为99.9％，有责投诉率为0％的工作纪录。

　　经省市公交系统多次检查和专家评审，一致认为：女子公交一路是魅力咸阳的第一亮点，是全省首创；“始发站站立式微笑服务”、“车辆全程式消毒”是全省首创；

　　女子公交一路运营收入居全市市内公交第一；

　　女子公交一路的基层管理水平是公交系统第一；

　　女子公交一路的服务质量和层次是同类行业第一；

　　女子公交一路的安全率、正点率排名第一；

　　女子公交一路的群众评价是一流的；

　　女子公交一路的乘车环境是一流的；

　　女子公交一路的人与人、车与人的和谐是一流的；

　　女子公交一路团结协作、追求卓越的团队精神是一流的；

　　家住咸阳凤凰嘉苑的退休职工郝大爷常坐公交一路，他发自内心的感叹：“这些姑娘真不容易！我患关节炎多年了，行动不便，做一日和尚撞一天钟，她们每次都掺扶我上车，让我心里暖烘烘的，这么好的公交服务，值得称赞！”

　　这也许就是平凡中的伟大,就是让魅力咸阳的窗口更加亮丽的地方。咸阳市公交总公司党委书记、总经理程国栋在接受记者采访时说，“把简单的工作千遍万遍做好，就不简单；把容易的事能坚持认真做好，就不容易；在平凡的岗位上甘愿默默奉献，就不平凡……”

　　在平凡岗位中体现出魅力才是真正的魅力

　　去年初，当人们还沉浸于花炮相伴、走亲访友的节日气氛中时，经历42年风花雪月，过惯42年早出晚归生活的咸阳市公交一路翻开了新的一页——平均年龄只有35岁的女子公交一路成立了，新买的双层公交车首次亮相咸阳街头了。她们按照咸阳公交总公司“服务程序化，着装统一化，设施国标化，用语规范化”的服务标准，在团队中开展了“全程微笑服务”、“全程式车辆消毒”、“始发站站立式服务”等活动，以崭新的车容车貌，亮丽的仪容仪表，热情的服务态度，全新的服务理念展现在咸阳市民和外地游客面前，给广大乘客提供了安全、快捷、准点、文明、舒适的服务。对此，咸阳市民和在外地工作的咸阳人感到新鲜、好奇，总想一睹为快，一坐为荣，纷纷前往观光，不少政府官员也亲临线路，坐上了双层公交，有的老人从起点坐到终点，又从终点坐回起点。一位官员坐在双层公交上喜不自禁，深为感慨，“我人老几辈，连做梦都没想到咸阳有双层豪华公交车，也没有想到我能坐上由青一色靓丽女子组成的公交线路”。一位40多岁左右的人刚下火车，看到驾驶员统一着装，彬彬有礼地站在待发的公交车旁，扶老携幼，帮乘客搬运行李，不时传来她们温馨的问候：“欢迎您乘坐咸阳女子公交一路！”。听到“女子文明示范岗”亲切的问候，这位旅客坐一夜车的旅途疲劳顿然全无，心情一下子愉悦起来，动情地说“踏上1路公交车，精神也好多了！”

　　刘静，赵敏，张卉珊，这些刚20岁出头的花季少女，她们是家里的金枝玉叶，就像电视剧《还珠格格》里的“小燕子”一样，在生活上也许会表现出几分稚气，也会有个人的小九九，也有不如意时的一点小脾气，但她们也有着花一样的温馨，金子一般的纯洁，炭火一般的温暖。对她们来说，找一份高薪轻松的工作不是什么难事，可她们却在如花似玉的“季节”里毅然选择了公交行业，被选拔到女子公交一路，握起了一年四季也离不开的方向盘。她们，无怨无悔地把青春献给了公交事业，把辛勤的汗水洒遍了每一个车厢，把微笑、温馨、纯洁、温暖送给了乘客，把一流的服务、一流的作风、一流的精神面貌展现给乘客，也把亮丽注入了咸阳人的脑海。

　　女子公交一路，主要行驶在咸阳市最繁花的人民路上，每天每辆车往返13趟。每发一班车，要途经29个站点，开关门58次，遇红绿灯48次，起步189次，打转向盘378次。面对繁华诱人的街道，面对来回穿梭的行人和车辆，既要集中精力把握方向盘，确保乘客的安全，又要频繁地重复每一个机械动作，这对一个男同志来说，一天下来也常常是眼睛疲惫，双耳轰鸣，腰酸腿痛，四肢无力。驾驶员黄萍，在女子公交一路工作时间不久，前两年开的是解放141，方向重，启动难，公司为此专门配有启动机。一到冬季，她每天第一班车要加热水，最后一班要放完水箱的水，工作量大、工作强度高、工作的辛苦和劳累劲儿是不言而喻的，而更让她担心和不安的是车启动不了，车坏在路上，影响乘客出行，带来交通混乱和乘客的不满。

　　观念也是生产力，解放思想，首先要解放观念。这是咸阳市公交总公司总经理程国栋的经营理念。他从上任那天起，就积极倡导和树立新的经营理念——“用文明武装自己，女子文明示范岗才名副其实”。去年以来，总公司先后筹措资金1300多万元，购买了67台新车型，对女子公交一路车辆进行了全部更新，投放双层公交豪华车10辆，低地板豪华公交车11辆。新配的车辆，全部达欧Ⅱ排放标准，全是液压助力方向，车内有电子监控、电子双语音报站系统，还有车载电视，一切都现代化了。为保证装备先进设施的新车尽快安全地投入运营，女子公交一路的新车全部由“巾帼示范岗”的成员驾驶，从车容车貌、驾驶技术、运营规范、精神面貌、乘车环境等方面进行全面地场内训练和运营演练，一遍又一遍地摸索和体验新车的技术性能、操作程序、仪表识别、驾驶的视角感和运营注意事项，每天工作长达13个小时以上，不少同志牺牲了个人休息、料理家务和春节前后走亲访友的时间，全身心投入到新车的体验性运营中。在试运营的基础上，女子公交一路在全体驾驶员中推行“以老带新、言传身教”的做法，成立了专门的帮教小组，由懂技术、有经验的“巾帼示范岗”进行手把手地示范教学，一次又一次地在车场勤学苦练，不少同志手上磨出了老茧，受到家人的责怪，可她们还是加班加点，没有一个人提前离开过训练场。通过传、教、帮、带，大家既增强了思想素质、业务素质、服务理念和和谐理念，达到了总公司提出的“人爱车、车爱人、人车和谐”的新要求，又很快掌握了新车的驾驶和保养特点，使新车投入了运营一线，全面展示了女子公交一路的新姿态、新气象，显示了咸阳人的新时代形象和精神风貌。面对与自己朝夕相处的新“搭挡”变成咸阳市首次“上岗”的双层豪华公交车，驾驶员黄萍高兴地说“新年开新车，有新的魅力，我要把魅力展现给咸阳人民，让咸阳的窗口变得更亮丽。”一位在外地工作回咸阳的女士，坐上双层客车后顿感兴奋，她对客人说“西部大开发，陕西大发展，荣获全国魅力城市的咸阳，真是一天一变样！”

　　年轻驾驶员孟小宁，性格内敛，不善言谈，虽然在家有一点“小霸王”作风，可她在工作中还是一位体贴、关心、爱护同志的热心人，勤快人，细心人，有一颗少女般温馨、善良和纯洁的心。她开上新车没几天，驾车进七厂什字站时，13路和20路公交车占据了停车位。为了不耽误乘客上下车，她果断地向左打了一把方向盘，绕了个弯，将车停在了两辆公交的前面，没有停到最佳的停车位。刚打开车门，小孟正在操心上下车的乘客，提醒一位老年人注意安全，这时车下有一位30多岁的男同志走近车厢，怒气和不满已写在脸上，大声喊道，“你把车往哪儿开，还让人坐不坐车？”说话间，夹杂了一些咸阳人常常捎带骂人的土话。听到刺耳的声音，小孟一下子分散了注意力，收住了满脸的笑容，泪水在眼眶里打转转，感到有说不出的委屈。面对出言不逊的训斥，她强忍着辛酸的泪水，没有诉说，也没有解释，只是心里暗暗地念叨着“集中精力……保证安全……”，继续关注着乘客上下车，稳当起步，轻踩油门，很快恢复和保持了微笑，把烦恼和不快抛在了脑后。后来，在车上乘客的劝说下，这位男士下车时向她道歉──“师傅，对不起！”听到这一声迟到的话语，一刹那间小孟眼眶里的泪水终于忍不住，像断了线的珠子似的滚了下来。

　　一次厉声训斥让少女伤心，一时的委屈有口难言，一声常用的致歉语让她流泪。事后，每当提到当时车上乘客的关心、爱护和理解时，小孟的高兴劲儿就别提了，她说：“只要乘客理解，我就满足了。”去年5月的一天下午，小孟开车再次来到七厂什字站点，一家9口人一前一后上了小孟的车，打听咸阳市北门口一家饭店的具体方位，孟小宁笑脸相迎，详细给客人介绍了下车的站点、行走的路线、街道名称和标志，到站后她及时提醒客人下车，注意交通安全，以“欢迎您再次乘坐公交一路”的话语和乘客告别。说来也巧，小孟车行3趟之后，这家人又在北门口站上了她驾驶的车，“你的服务好，坐你的车安全放心，我们专门等你的车坐”。这句话虽有些客套，但表达出的是理解和尊敬，是人与人之间感情的告白，它可以给人力量，让人对工作充满信心，也可以让人情不自禁，流出感动的泪水。在这一刻，小孟体验到的是什么？面对记者的提问，小孟坦然地说，“作为女子公交一路一名普通的驾驶员，只有把魅力展现给乘客，才无愧于“女子文明示范岗”的称号！”。

　　鲜花需要绿叶配，奉献的背后意味着更多的牺牲

　　咸阳市女子公交一路起点是咸阳火车西站，终点站是咸阳火车站，线路全程14.4公里，途经咸阳彩电厂、纺织机械厂、陕棉一厂、人民广场、渭城中学、第二人民医院等市民活动的闹市区，也是咸阳市的文明窗口和外地旅客的观光旅游线，上下车的乘客多，公司安排的车辆多，对上岗人员的要求高。驾车出入在这条线路上的44名驾驶员和线路调度员、线路长及其他工作人员所从事的工作有所不同，但她们都有道不完的酸甜苦辣，也有说不尽的欣喜和自豪。她们，是一个团结协作、充满乐趣、笑声和故事的战斗群体，是由一朵朵四季盛开的鲜花组成的“巾帼文明线路”，从天蒙蒙亮到满天星斗，从花炮闹春到酷暑难耐，从风扫落叶到寒冬腊月，用她们的热情、无私和奉献给人民路洒下了一路芳香，给咸阳人民创造了一个个舒适的“流动小家园”，留下了一次次温情、美姿、美景、美感、美德和笑容，编织了一个个萦回脑际的美梦。这些鲜花，这些奉献，构成了城市亮丽的风景线，构成了一道道引人入胜的美景。谁说，这不是牺牲，在这背后有更多的牺牲在陪衬，在铺垫，有不少无名英雄在理解她们，关心她们，支持她们。

　　记者了解到，在咸阳市公交总公司出的一期简报上，曾刊载过一名小学生的作文，题目是《我梦中的妈妈》，引起了全公司人的关注，不少同志看后流下了激动的泪水。文中写道：“我越来越害怕放假。心中盼望的春节、五一、国庆，对别人来说是个团聚的时刻，可对我却是最孤独、最痛苦的日子，每到节日，我的盼望就成了失望，妈妈又要不知把我寄宿谁家……现在，我已经习惯了这颠沛流离的生活，学会了独立，我不想因我影响妈妈的工作，也不愿妈妈把不好的心情带给乘客……”。这是女子公交一路职工王永风的女儿在一次作文时写的一段发自内心的文字。她，不满11岁，是一个既懂事又调皮的孩子，她羡慕小朋友们“左手拉着妈妈，右手拉着爸爸”的幸福生活，更向往一家人吃团圆饭的高兴时刻，而她却被妈妈拉着胳膊，拎着书包和换洗衣服踏上寄宿之路。每到此时，她心里暗暗地责怪妈妈，“妈妈，你到底爱不爱我！你整天只知道开车，把我撇在别人家，我重要，还是工作重要！”有时甚至说妈妈是“冷血动物”、“工作狂”。“妈妈别送我，我听话”，面对女儿常有的哭诉，王永风含着泪水说，“妈妈所在线路是条品牌线路，不能因妈妈一个人影响整个线路啊！”

　　身体单薄的王永风是女子公交一路的普通驾驶员，更是一名普通的共产党员，在夫妻相隔千里、照顾老人和女儿的重担落在她一人身上的情况下，她选择更多的是工作岗位，让生活的烦恼在驾驶的乐趣中消失。一天下来，她常常是拖着疲惫的身子回家，和孩子随便弄点吃的搪塞肚子，如此生活，竟是数年如一日！去年暑假，母女俩已买好去西北边陲某市的火车票，以了却女儿多日盼望和父亲团聚的心愿。常言道，喜不双来！而对王永风来说，却是双喜临门。正当女儿高兴地回家就说“妈妈收拾好行装了没有？我作梦都在想爸爸”的时候，又传来了妈妈被评为“城镇妇女‘巾帼建功’先进个人”，要在咸阳市公用事业系统巡回作报告的喜讯。王永风拿着火车票思前想后，总是感觉到这次团聚的机会对女儿来说来之不易，可因工作需要她毅然选择了退票。

　　王永风是公交一路姐妹中的一个代表，像她这样的动人事迹还有好多好多，完全可以说是不胜枚举，亲人对她们的理解和支持也是美不胜收。女子公交一路的子女在给爸爸的信中写道：“爸爸你放心！我长大了，我每天可以给妈妈捶背，妈妈的颈椎病也好多了”；“爸爸，妈妈又获了个荣誉证书，我也要向妈妈学习，争取再拿一个奖状！”；8月15赏月日，女子公交一路的子女没有奢望和母亲团圆，只是盛好月饼，洗好水果，在门上张贴“妈妈辛苦了！”静候妈妈回家……这些言语，没有华丽美妙之感，这些举动，没有矫揉造作，而是子女们朴素、纯真的心情表露，也是公交公司全体亲人的共同心愿，更是亲人对她们最大的理解和支持。

　　的确，公交公司是一个服务行业，也是关系国计民生的行业。为做好服务，女子公交一路的姐妹们选择了牺牲，忍心放弃了一个个与子女、亲人团聚的机会，失去了一次次在老人面前尽孝的举动。王永风是这样，夏妮，张媛，王小燕等姐妹也是这样，这也是这个群体共有的精神。公交公司提供的资料显示，女子公交一路有3人夫妻分居两地，一年来有3100多人次放弃个人调休假，有7人家里老人生病，需要儿女照顾，有13人子女被人托管，有350多人次放弃了和亲人团聚的机会，有6人带病坚持工作，可全年女子公交一路的出勤率却保持了100％。

　　女子公交一路，每3分钟发一趟车，准点到站时间不超过50秒，每辆车间距200——500米，这要求驾驶员要紧张有序地工作，来不得丝毫马虎。长此以往的劳累，不少姐妹们患上了颈椎、腰椎、胃下垂、肾结石、关节炎、膀胱炎、肾炎等职业病。

　　去年5月，陕D20608司机厚芳英，因工作劳累出现了尿血症状，发烧一个多星期，体温高达40.5度，一连昏迷了好几天，被咸阳市某医院诊断为急性肾炎，要求她卧床休息。离开了每天工作的岗位，整天躺在医院的病床上，她的心里还真不是滋味。每当她想起与自己并肩战斗的姐妹和急于上车的乘客，有一种按捺不住的激情和喜悦，她总是坐卧不安，不住地问医生啥时能出院。为了让妻子尽早出院，在家里多休养几天，爱人得知她住院的消息后，利用下班后的一切空隙，不辞辛苦地奔波于医院、单位和家之间，在三点一线上跑来跑去，顾不上过问小孩的学习，有时不知不觉误了自己的吃饭时间，可令他没想到的是，刚得到医生的出院许可，厚芳英就回到了工作岗位。无奈，爱人只好办了出院手续，收拾东西回家。当记者问她为什么不在医院多休息几天时，她说“跑惯了公交车，一天看不见乘客心里就急！”

　　去年12月10日早晨，驾驶员张成果看着已患感冒好几天的女儿，不放心感顿上心头，产生了请假的念头，可考虑到调度临时调整班次的困难，她还是依依不舍地告别了年仅7岁、正在熟睡的女儿。发车不久，女儿打电话说自己发烧，头昏，家里又无人照管，话语中表露了不满和埋怨的情绪。女儿在家等待张成果的回音，张成果却只顾着跑完全程，女儿只好顶着寒风来到了女子公交一路值班室。调度看到没精打采的女儿，及时安排了替班，可等替班赶到，张成果不知不觉又跑完了2趟班车，女儿在值班室坐等了2个多小时……

　　咸阳女子公交一路，除驾驶员外，还有9名在线路长和调度员岗位上默默奉献的女队员。她们是陪衬鲜花的绿叶，即婀娜多姿，又充满了活力，充满了温情，也充满了爱心和奉献。孟焱，是咸阳公交总公司有史以来的第一位女线路长，虽然她不在一线开车，但她一点也不清闲，她每天上班时间长达10多个小时，以“像火车时刻表一样抓营运秩序”这一先进的理念为指导，参与制定了《女子文明示范岗标准》、《调度员岗位责任制》、《咸阳市公共交通公司无人售票驾驶员工作标准》、《公交车辆消毒管理办法》等一系列规章制度，对线路调度、车场管理、线路运行、车辆卫生进行经常性检查，严格执行总公司提出的《安全营运秩序“十大”禁令》，认真检查《安全责任书》的落实情况，及时纠查变道不开转向灯、夜间行车不开灯、晚班收车超速行、占道行驶、相互追逐、急刹车、跨站等违规行为。大家反映，她是一个要求很严的大姐，可她对姐妹们的关怀是众人皆知的。坐过一路的细心乘客不难发现，一路公交车的排档杆上多了一个用毛线编织的护套，这是线路长孟焱给每位驾驶员姐妹送的礼物。

　　孟焱清楚，只有经常深入一线，才能真正了解乘客的需要，发现团队工作中的问题，有针对性地做好工作，进一步搞好服务。去年夏季，又是一个高温的暑期，驾驶室的温度高达48摄氏度，司机姐妹们手心出汗，驾驶中由于手打滑影响了档位操做。这一细小的问题，孟焱看到眼里，急在心头。为解决姐妹们夏季挂档手打滑，冬季挂档手冰凉的问题，孟焱冒高温自费购买毛线，利用业余时间为21辆公交车编织了红色、绿色等统一颜色，整齐又美观的排档杆手柄护套。

　　女子公交一路的姐妹们整天处于忙碌的工作中，“吃饭走过场，喝水提前凉，小跑上厕所”是常有的事。孟焱和值班调度每看到这种情况，心里就不是滋味。她俩利用工作间隙了解姐妹们的饮食习惯和口味需求，按时给她们买好可口的饭菜。时间长了，姐妹们也习以为常，把自己要的饭菜单就放在了调度的办公桌上，×点×分××××号车西红柿鸡蛋面，×点×分××××号车秦镇面皮，孟焱和调度也养成了看点买饭、按时分发的习惯。

　　钢铁是炼出来的，没有“好钢”，就无法构筑“亮丽大厦”

　　钢铁是怎样炼成的？不少人都能说出一二,也有一点是大家的共识：“好钢”是“炼”出来的，需要长时间烈火的考验！咸阳市女子公交一路的姐妹们，除每天正常上班外，她们按照“内强素质，外塑形象”的要求，把功夫下在日常工作之外的“比”、“竞”之中，长期坚持开展比安全，比服务，比收入的“三比”活动，开展“拆装化油器”、“曲线倒车”、“定点停车”、“常见故障排除”等一系列技能竞赛。通过活动比出了人气，比出了水平，比出了干劲，达到了练思想、练技术、练作风、练心理的目的。姐妹们中年轻的同志短期内成为技术能手，工作中勇挑重担，冲锋在前；经过“长时间烈火考验”的同志，壮心不已，不甘落后，成为女子公交一路的骨干力量和众多姐妹的知心人，领路人。这些姐妹就像一块块“好钢”，构筑了女子公交一路的“亮丽大厦”，受到了众多群众的青睐和赞誉，也使女子公交一路变为名符其实的“咸阳观光旅游巴士”。家在中铁一局下属公司的一位70多岁的老寿星，经常坐女子公交一路去电影院，他的感受是车踏板低，上车方便，运行平稳，坐着放心，如果没座位，司机女娃们还会给找座，他说“我每天坐一路车出行，这已经是我生活中的一部分了”。一位在国有企业工作30多年的老同志说“我在好多企业任过职，可从来没有见过这么一支难能可贵的团队”。一位白发苍苍、行动不便的80多岁老太太，被扶上女子公交一路后，听到第一声问候是“大妈，您慢上，你坐稳后我再开车”，“这些女娃娃们服务态度就是好，怪不得人家都向你们学习呢！”这位老太太自言自语地说。

　　这些荣誉和赞美，属于这个由52人组成的群体，也是咸阳市公交总公司、咸阳市、乃至全省公交系统的一面旗帜，是一个值得人们自豪的“品牌”。其所以有这样的品牌，有这样的“亮丽大厦”，是因为有一批经过“长期烈火考验”的老骨干，老模范，老带头人。

　　已满45岁的孟麦玲，是姐妹中的“老大”，从事公交驾驶员20多年，1994年获国家建设部劳动模范称号，成为众多公交人羡慕的偶像。如今，她还在司机这个平凡的岗位上，却没有任何怨言，只有无言的行动。几十年过去了，她老练了许多，驾驶技术也精湛了许多；几十年过去了，她还是谁有困难就帮谁——同事有病，她经常放下家务去替班，姐妹的车辆出现故障，她主动帮助排除，单位组织帮困捐助，她每次都慷慨解囊；几十年过去了，她的身边又有一批新的姐妹变得成熟起来了，可她还是风采依旧，一如既往地干着自己心爱的工作，每天她提前半个小时到岗，做好出车前的各项准备工作，每趟都是按时发车，及时报站，准点停车，安全运行，从起步、挂档、提速，到遵守交规、打扫卫生、帮助老幼、关爱姐妹，对每一个环节，每一个动作，每一个细微之处，她总是认真、细致地做好，做到让乘客满意，从不含含糊糊，敷衍了事。发车时，她和其她姐妹一样，提前1分钟彬彬有礼地站在车门口，向乘客致意，“欢迎您乘坐女子公交一路”，每遇老弱病残，她都搀扶上车；行车中，她总是细心观察，谨慎驾驶，想法设法给老弱病残找座；到站时，总是留心上下车的乘客，为他们的安全操心。对于外地游客，她做到不厌其烦，耐心答问，提醒到站，说声道别。去年七月高温季节，孟麦玲为了让其他姐妹多休几天，她上了一个星期的连班，家人和姐妹多次劝她注意身体，她却满不在乎，以幽默的语言谢绝了大家的好意，“我是老先进了，有些老乘客还等着坐我的车，只要乘客满意，热几天有什么呢！”

　　已有15年驾龄的尹丽萍，身体结实，说话直爽，姐妹都戏称她为“黑妹”，而她更是一位性格开朗、乐于助人，人缘关系融洽的好大姐。尹丽萍夫妻两地分居，上小学的孩子由腿脚不好的奶奶照管，家庭生活上的困难可想而知，可她却常常给姐妹说，“你们有事，就给我打电话。”她是这样说的，也是这样做的！不管是同车组的姐妹，还是其他车组的姐妹，只要有事，她都尽力帮助，愉快地服从替班安排。一次，她刚下班回家，调度给她打电话说一个姐妹因患急性膀胱炎需住院治疗，让她替班，她听后立即赶回车站，保证了车辆的正点运行。去年8月11日下午6点多钟，一对抱小孩的外地夫妇在防洪渠站下车时突然天下大雨，使两个乘客下车后寸步难行。见此情景，驾驶员尹丽萍毫不犹豫地将自己的雨伞递给这对夫妇，看到他俩犹豫，尹师傅真诚地说：“都是当父母的，大人淋雨不要紧，孩子可不能淋啊！出门在外，谁都有遇到难处的时候”。乘客夫妇接过雨伞连声道谢：“谢谢你呀，谢谢你们公交人”！事后，乘客多次打电话要求公司给予表扬，还寄来了亲笔写的感谢信。是啊，谁都有孩子，孩子需要呵护。然而，公交人的孩子又得到了多少关爱？

　　小小天地承载人文气氛，彰显出了人车和谐的“车厢文化”

　　“月亮是诗，星空是画，愿所有的幸福伴随你”；“问候是春，关心是爱，愿所有的朋友真心待你”；“温柔是秋，浪漫是冬，愿所有的快乐跟随你”；“送一份美丽让你欢笑，送一份祝福让你骄傲，送一份开心让你不老，送一份真情不要回报”，这些平凡而又温馨的语言，如果不是记者亲眼所见，还以为这是手机短信呢！在女子公交一路的车上，记者看到了许多体现咸阳地域特色，展现咸阳历史文化、现代文明，倡导尊老爱幼、传统美德、社会公德，充满人文关爱、人车和谐的话语，这些耐人寻味的字词句，以诗词、歌赋、短语、名言的形式出现，配以相应的图片、书画等背景，加上闭路电视的音像效果，真是各具特色，各展新风，各有教义，充满着浓郁的文化气息，形成了女子公交一路特有的“车厢文化”，成为倡导文明新风、提高市民素质、彰显秦文化的流动风景线，给人一种健康向上、情趣高雅、赏心悦目、心驰神往的感觉，好像回到了大自然，进入了对往事的回忆。这些短语，车车有别，条条不一，没有牵强附会之作，也绝非应付差使者所为。

　　积极倡导和坚持人性化服务，倾情打造人文公交，拓展公交服务的内涵，是女子公交一路践行的又一个先进理念。在公交总公司的指导下，女子公交一路结合公交车流动人员多的特点，精心策划，认真实施，加大宣传“秦风、秦韵、秦文化”，把车厢内的方寸天地打扮一新，使乘客在车里不仅感到温馨，而且在短暂的停留中有家的感觉，有和谐的氛围。她们用“清新的空气伴您一路好心情”的语句替换了“严禁吸烟”的标语，让人产生惬意舒服之感；在“一身正气上班去，两袖清风回家来”一句激浊扬清的廉政标语后面，配以墨竹背景画，令人警示、深思；在“好久没回家看父母了，那是因为父母还健在，经常会想起父母，那是因为父母已不在了”的温情绵绵语句后，配以麦田中一座木屋的背景画，使每一个乘客家的感觉油然而生。这些潜移默化的肺腑之言，发人深省。记者采访时，一位乘车的女同志说：她刚工作不久，有一次乘坐女子公交一路，当她在车上看到这句话后，很受启发，想起了老家的山山水水，还有年迈的父母，可因工作忙好久没有回老家看父母了，那天下了车，便给父母通了电话。“李广，咸阳人，武艺高强，威震边庭。有诗云：‘但使龙城飞将在，不叫胡马度阴山’”，背景配以漫漫雄关，蜿蜒长城，不仅令人想起那荡气回肠、狼烟四起的征战沙场，又能使人徒增“负剑闯天下，英雄报家国”之无限感慨！

　　公交是人员流动量大的公共服务工具，也是小偷活动频繁的地方，不少同志匆匆上来，匆匆而去，常常将自己的随身物品在车上丢失。为了给乘客提供一个和谐、安全的环镜，除车厢里有“公交服务见真情，满腔热忱为乘客”的话语，有用“请不要随便拿乘客东西！”及醒目、美观的图样等人文化、图文化的软语，代替“严防扒手！”等警示性语言外，女子公交一路的姐妹们在当班时细察看，常提醒，多宣传，使小偷在车上没有市场。有的乘客把自身带的东西丢在车上后，她们急人所急，想方设法联系失主，以最快的速度还给失主，做到拾金不昧。像这样的事，在女子公交一路值班室的工作记录本上有很多记载：赵朝侠拣到农行卡一张，王小燕、张媛、李曼姐妹三人各拣手机一部，夏妮拣到季票一张……不少姐妹为了保护乘客的生命财产见义勇为，勇擒小偷。这些义举，在咸阳公交系统广为传播，成为人们议论的热门话题，也是记者关注的一个焦点。去年8月31日早上8点多钟，在女子公交一路终点站，李永妮像往常一样，站在车门口迎接乘客上车。当她扶一位老人上车时，发现一个年轻人在乘客多、上车拥挤的情况下，把手伸进了一位乘客的包里，摸起了这位乘客的手机。“放下手机！”她大喊一声，小偷见势不妙，想转身逃跑，可是，小偷的手已被李永妮死死地抓住了。李永妮这个非凡的举动，赢得了在场每一位乘客的喝采。惊魂未定的乘客，没有想到这位女子不惧小偷，有如此胆色，他紧紧握住李永妮的手说，“谢谢你！早就听说你们女子公交一路个个都是好样的，人好心也好，今天我算是亲眼见到了，真是不一般！”

　　编后：咸阳市女子公交一路没有深奥的东西，也没有轰轰烈烈的事迹。她们其所以非凡，在于她们在平凡的岗位上用“三比”推动了“人本”，用“人本”落实了“车本”，理顺了“三比”与“两本”的关系，达到了人车和谐，干出了不平凡的业绩，创造了公交事业的壮举。她们兢兢业业、一丝不苟的工作态度，严谨、规范、始终如一的工作作风，爱岗敬业、默默奉献的公交精神，团结协作、争取一流的团体风貌，在咸阳市公交系统内起到了很好的示范、引导和辐射作用，目前各公交分公司迅速掀起了“学一路、赶一路、优质服务创一流”的热潮。她们，在咸阳公用事业系统乃至全省树起了一面旗帜，她们的精神，体现了新时代的要求和主旋律，值得我们学习、发扬和推广！

　　（本报记者 唐俊博 张锋）