去年8月买的康佳手机出现来电时没有铃声的故障，在质保期内连续维修了两次都没能修好，对方承诺换新机可一直没能兑现。昨日，家住北碚区的张伟先生向本报投诉，买了半年的新手机竟有4个月都在维修处辗转，而无法使用，对其售后服务质量表示不满。

　　据张先生介绍，去年8月，他在北碚区歇马某手机店花九百多元购买了一台康佳858手机。11月，手机出现来电时不能听到铃声的故障，张找到该手机店老板明某，与其一道将故障手机送到康佳手机在北碚区的特约维修点维修。一个月后，对方称手机已经修好，通知张去取机。但张拿到手机后仅用了半小时，竟又出现上述故障。再次返修，又耽误了一个月，可还是没能修好。

　　根据国家三包政策，在整机三包保修期间，经两次维修仍不能正常使用，顾客可以要求商家免费更换新机，或按照现价折价退款。张当时要求对方更换新机，对方承诺春节后能拿到。“可春节后我打电话到重庆那边（深圳康佳重庆分公司），还是拿不到机子，称公司现在没这种机子，喊我再等等。也没说个具体的解决方案，就叫我一直等。”修个手机几个月都没修好，张对此十分不满，还好初次维修时，手机店老板明某给了他个其它型号的手机暂用。

　　对此，昨日记者联系上该特约维修点，一周姓负责人称，张先生的情况他们已经向重庆分公司反映了，但由于张所买机型已经停产，现缺乏维修零件不能维修，也无法更换同型号新机。根据国家三包政策，张可以要求更换其它型号手机（须按现价折价后补取差价）或退款。新闻援助将继续关注。记者甘露