好端端的一件名牌毛衣,送洗衣店洗涤后,衣服的衬里就不服帖了,还长出了一截。衣服的主人———孟小姐说,这件衣服是当初花11424元买的,之所以要送洗衣店清洗,就是因为担心自己把昂贵的衣服洗坏了。哪晓得,衣服到了洗衣店还是出了问题。
据孟小姐介绍,她是1月22日将衣服送到紫桂花园侧门的联邦洗涤(杭州)有限公司清洗的,洗衣费为28元。1月25日取衣时,发现衣服明显缩水,几乎缩短了五六厘米,但里衬没有缩水,成了一件“里长外短”的衣服。
“我是让保姆去取的,等她拿回家后才知道衣服出问题了。我当即就回到店里要求他们给个说法,可店里员工的态度很差。”孟小姐说,这件衣服本来是准备洗干净后过年穿的,结果现在没法穿不说,连个说法也没有。
无奈之下,她只好拿着衣服向消协以及每日商报维权热线85051890投诉。在解决纠纷的过程中,孟小姐发现,洗衣店的名称居然更换了,从“联邦洗涤”变成了“蜜雪儿”,但老板娘却没有换。
洗衣店的李老板称,过年前店里生意很忙,可能是工作人员疏忽了,没有给孟小姐的衣服熨烫才会如此。“这个问题可以通过协调解决的,我在等消协的调解通知。”李老板表示事情可以妥善处理。
但是两个星期以来,消协多次联系洗衣店,得到的是种种回避调解的说法,不是老板在外面出差,就是说老板不在店里。
85051890两次找李老板却都无法联系上她本人;拨通店里的电话,多次要求员工转告并给予回复,也始终没有任何回音。
目前,西湖区工商分局文新工商所受理了这起投诉。
市消协陈副秘书长认为,在这起纠纷中,不管洗衣店是否有责任,也应该积极跟消费者沟通。采取这样回避的办法是不负责的,也是不诚信的。
(记者叶根琴通讯员周远 每日商报)
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