作者: 孙尚伟来源:
消费者:王小姐(化名)
消费对象:当当网
消费者讲述:“2月7日,我从当当网定购了3件物品,其中有一件是《女士毛衣钩针编织实例/手工纺毛衣编织实例系列》(以下简称《毛衣编织》),其中前两件物品的承诺发货时间是1-2天,《毛衣编织》承诺发货日期是2-7天。 3天后没收到东西,我打电话咨询,对方说还得等。在等7天后,再次咨询时,未果。我要求给一个期限,对方说:‘不知道要等多久’,我要求找客服经理投诉,最后对方说要补偿我5元当当网代金券,我没有同意。”采访核实
了解情况后,记者拨打了当当网的订单咨询电话,据工号为166号的客服人员回答,由于此产品属于外购产品,所以在顾客订购货物之后,网站将会采购,并在2-7天内发货给顾客,但是如果采购不到,顾客也就只能取消订单或者是继续等待。消协说法
记者拨打了消费者协会的电话12315,客服人员称:此事可由消费者协会出面进行调解。律师说法
记者采访了北京天如律师事务所的律师赵海涛,赵律师表示:“在网上购物过程中,如果网页上的价格、付款方式以及送货期限确定,即视为要约,消费者一旦做出购买承诺。双方之间的买卖合同即成立,网站就应该按期履行送货义务,消费者收货后也应该履行付款义务。如果网站没有按期履行送货义务,网站则应承担违约责任。”本报记者孙尚伟 |