亦庄新天地商业中心一家经营川菜的餐厅的老板坚持每天在小区论坛上发布顾客满意度调查,于是招揽了不少生意,原本冷清的店面也渐渐顾客盈门。(2月23日《法制晚报》)
笔者以为,就算他此举的动机是为了自己的生意更红火,能够天天坚持做调查,还坚持把意见以满意度的形式“报告”给小区的全体居民们,也着实是件很费时、很费力也很费心的活儿。
顾客的满意很重要,这是一句真理,但有些经营者却未必懂得这句话的道理。比如,有些商家搞返券促销活动,却这里不收返券、那里不参加活动,让顾客楼上楼下团团转,累得精疲力竭。希望这些商家也能作些顾客满意度调查,然后虚心地一一改正。