2月23日，本报启动“315通讯消费维权热线”，热切关注您在通讯消费过程中的烦恼；连续几天强势报道，我们关注了您的通讯，也赢得了你们的关注。现在，我们将继续这一行动，关注您在手机消费中的一切遭遇。本报86530000将一如既往，只要你在手机消费上有不吐不快的烦心事、尴尬事，我们都将倾听并关注。

　　一切，只为了让您“沟通”更欢畅。

　　地点：长城电信城蜀都大厦店烦恼：1，买了一部CECT的A606手机，鉴定为假货2，只用了10天，无奈卖掉，折了1000多元

　　“我简直没想到，这些正规的商场也跟那些小摊摊一样，来骗我们消费者的钱。”袁先生说自己现在还“火冒三丈”，因为他居然在知名的手机商场里买到了假冒产品，并且确认其为假冒产品后，依然没有得到一个让自己满意的解决方式。

　　去年年底，袁先生以1600多元的价格在长城电信城蜀都大厦店买了一部CECT型号为A606的手机。使用不久，他就发现该手机经常无故关机，屏幕闪烁不清，他就将手机拿到了CECT在成都的维修中心，可被告之不能维修这款手机。袁先生随即多了个心眼，他到专业网站查询，发现CECT该型号的手机跟自己买的根本不一样：“连外观的区别都非常大。”

　　袁先生随即联系上了CECT北京总部和打假办，用相机拍下了自己手机的照片等资料传送过去，随即得到了CECT打假办的邮件回复：证实他所买的手机系假冒产品。“真产品是翻盖的，假冒货是直板。”袁先生简直没想到，真假之间的区别居然这么明显，“这假也造得太大胆了。”袁先生说“人都要气死了”。随后，袁先生来到了CECT四川分公司，询问如果自己手里的手机是假冒产品，维修中心可不可以出具一个鉴定报告？维修中心工作人员先是答应，并说要请示经理，可随后就表示必须北京总部才能开这个证明。而北京方面表示，必须要把鉴定结果交到“3·15”手中。

　　经过这样的劳心费神，袁先生已经筋疲力尽，心情也糟透了。“我简直想不通，这么大的手机商场里，居然都卖了出了歪货。”袁先生说自己经过种种折腾，已经彻底失望，10天之后，他就把这款手机卖了，“白白损失了1000多块钱。”他说自己对长城电信城已经彻底失去了信任感：“我现在所能做的，就是走路都要避开它。”

　　手机消费·烦恼一

　　承诺换机怎么总是给我修？

　　地点：长城通讯城

　　烦恼：1，购买的手机老是死机，多次维修后仍一样2，不按“三包卡”的承诺换机去年3月24日，市民蒋先生在长城通讯城购买了一部科健K18手机，使用不久，该手机便出现外屏花屏的现象。蒋先生遂将这部手机送到维修部修理。

　　拿到修理完的手机，蒋先生却发现，这回花屏的地方变成了内屏，并且经常死机。无奈之下，只得将手机再次拿到维修部检测。三四天过去了，维修部却始终没有通报结果，急于使用电话的蒋先生只得先将电话取回，但维修部工作人员没有返还保修卡。待蒋先生在路上想起保修卡未拿，再打电话询问时，维修部回答没有看见过。

　　不久，蒋先生的手机再次出现了问题，维修部却以他没有保修卡为由，拒绝修理。蒋先生不明白，长城通讯城的“三包卡”上明明注明，只要有能证明在“三包”期限内的凭证（发票等），都属于“三包”范围，我这个电话也有发票，为什么不修？”

　　在消协调解下，维修部终于同意修理手机。但每次称“修好了”的手机，拿到手中就发现老问题根本没有解决。“5天时间我跑了3次维修点！”精疲力尽的蒋先生称，最后一次去取“修好”的手机，竟然在回家的路上就又死机了。

　　蒋先生认为，自己的手机在保修期内修了这么多次，长城通讯城应该履行“三包卡”上的承诺，为自己换一部手机。通讯城却以“卖出的机子由维修部承担责任”拒绝了蒋先生的要求。

　　还有1个月蒋先生手机的保修期就到了，“他们现在就是想拖到我的保修期过后，就不管我了。”

　　手机消费·烦恼二

　　低价变高价因为赠品要算钱？

　　地点：东大街迪信通旗舰店烦恼：1，承诺最低价，结果是高价2，解释：赠品原来也算钱3，手机质量不过关，更换的仍然有问题杨先生对手机一向很感兴趣，经常去逛位于东大街的迪信通旗舰店。而现在，他已经差不多2个月没去过迪信通旗舰店了，因为他在那里遭遇了一件非常冒火的事。

　　2005年12月31日，临近新年。杨先生心情很好，他来到了迪信通旗舰店，打算看到合适的手机就给自己买一部。当时迪信通旗舰店的门口挂着很大的横幅，表态说此地手机是全市最低价，只要买贵，就按差价的10倍返还现金。这种承诺给杨先生吃下了定心丸，“平时迪信通也承诺的是一直低价。”

　　杨先生看中了一款诺基亚3230，随即以3000元的价格将其买下。“刚买了新手机，忍不住要出去比一下。”他来到了住家附近的欧尚超市，可一看，自己那款3230售价居然标的是2680元，杨先生立马被气得够呛。

　　杨先生觉得被欺骗了。于是，他打电话向12315提出了投诉。经过几天的协商，迪信通旗舰店答应解决此事。然而，迪信通旗舰店的解释却令杨先生无法接受：迪信通方面表示，由于在杨先生购买手机的时候，商场送有赠品，而这些赠品属于商品，因此杨先生购买手机时所付出的3000块钱，也包括了这些赠品。

　　杨先生百思不得其解：“既然是赠品，怎么又要钱呢？‘赠’不是‘送’吗？”何况，杨先生清楚记得，在自己所买手机的票据上，清楚列着赠品的名称，但并没有标出其价格。“很多商场里都有赠品，只要你要就会给。”杨先生搞不懂，怎么这里的赠品就要算钱？而且事先没给自己说？

　　经过再次协商，商场方把赠送给杨先生的数据线、光盘、电池等物折算成了现金310元，退给了杨先生。

　　可杨先生的310元钱还没揣热，就发现自己的手机出现了故障：电话听筒里老是出现吱吱的电流声。经过诺基亚客服中心检测，确实存在质量问题。于是他向迪信通旗舰店提出更换手机，商场表示该型号手机只剩一部，杨先生一看，该手机连屏幕保护膜都没有。不过，心力交瘁的他只想速战速决，就换下了这部手机。

　　“这部手机也有问题，还是有很强的电流声。”杨先生很无奈，他说自己就这样将就用算了。

　　手机消费·烦恼三

　　买手机送电池商家为何总没货？

　　地点：提督街长城通讯城烦恼：1，承诺送电池，结果先称没货，后干脆否认

　　2，解释：促销人员私自承诺，与公司无关彭女士元旦节当天一大早来到太升南路附近，准备买一部新手机迎接新年。面对不同商家各式各样的促销花样，彭女士在挑选许久后，决定在提督街的长城通讯城购买一部价值3000元的诺基亚手机。

　　“当时商家承诺要送一块该手机型号的电池，我才决定买的。”

　　彭女士称。但在彭女士决定购买后，商家却称店内暂时没有这款电池，只在发票上注明会赠送该手机型号的电

　　池一个。

　　“我看他们都在发票上注明了，应该不会有假噻。”准备外出过年的彭女士年前3次到长城通讯城索要电池，谁知商场每次的答复都是“没有货”，让其等几天再说。1月24日，彭女士再次到该通讯城询问时，商场工作人员竟彻底否认了答应送电池一事。

　　彭女士称，当时长城通讯城管理部的一名女经理出面协调此事时竟称，答应送电池是促销人员乱说的，这是她的私自承诺，跟公司没有关系，“厂家都没有生产这种电池，我们咋可能承诺送给你？这么不现实的东西你也会相信？！”气愤之极的彭女士无奈之下拨打了锦江区

　　12315投诉热线。

　　昨日傍晚，彭女士称，长城通讯城已在3天前通知她电池到货，可以前去拿取。

　　手机消费·背景＜＜＜

　　2005年手机投诉为11

　　%根据中消协发布的统计数据显示，近几年手机投诉连续上升，2005年每10件投诉中就有1.1件是手机投诉。而中消协分析，导致手机投诉增加的原因主要有4大方面：

　　一是手机投诉质量问题是重点，占投诉总量的84.6%。问题集中在自动关机，屏幕无显示或乱显示、按键失灵、外壳破损、杂音、电池待机时间短等方面。一些厂家出厂的配置是单电池，经销商为了吸引消费者，增加一块电池，但问题有时就出在这块电池上。

　　二是销售环节良莠不齐，消费者难辨真假。虽然手机投诉很多，但消费者对正规厂家投诉较少，主要问题出现在流通环节。一些无证非法经营者以假充真，欺骗消费者。一些经营者随意更换经营地点，销售“水货”手机，出现问题后，以破损或无包装为理由为消费者退换货设置障碍。

　　三是售后服务和维修不规范。手机“三包”规定，对售后服务责任采取“谁经销谁负责”的原则，但在实际操作中许多不正规的经销者只销售不维修，出现问题后无理由拖延退换货时间，动辄就要求消费者去检测。返厂维修时间过长，又不按规定提供备用机。

　　四是鉴定机构少，责任难确定。消费者对经销者、生产者的鉴定结果不能认可，而指定的鉴定机构又比较缺乏，程序繁琐，费用偏高，消费者往往无奈放弃。

　　手机消费·提醒＜＜＜

　　退市手机购买要谨慎

　　以“与我共精彩”为广告宣传口号的科健手机，曾号称是国产手机第一品牌，目前其售后服务系统陷入瘫痪。其实早在2005年夏季，科健手机在全国的经销公司就已基本全部关闭，据估算，全国至少有500万以上已售出的科健手机将面临“没有售后服务”的难题。

　　业内人士介绍，“退市手机”基本已没有专门的售后维修部门，所购机型的相关配件也无法供应，如果手机坏了，尤其是需要换部件时，根本无法解决。

　　中消协对此表示，对价值高、设计寿命长的商品，即便“退市”，企业也必须承担起售后服务、配件供应、损害赔偿等法定和约定责任。

　　相关律师表示，根据《消法》和《产品质量法》及手机三包规定，就算厂家不存在了，消费者可以找销售商来解决维修问题。