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香港迪斯尼乐园的失误
时间:2006年03月04日01:04 我来说两句(0)  

 
有奖评新闻
来源:新京报

  哪怕有一个外资企业或者他的经营者,确实表现出了傲慢,我们还是要习惯把这样的事情局限在它原来的范围内。个人行为是个人行为,企业行为是企业行为,和国家与民族不沾边。

  香港新建的迪斯尼乐园,在第一个春节出了洋相。
他们也许知道春节游客会增加,可是却没有料到人潮如涌,结果人满为患,有些游客甚至买了票都进不去,险些造成冲突。

  事情过去之后,留下一大堆后遗症,迪斯尼乐园要道歉要理赔要检讨反思。

  当地媒体当然也盯着不放,变成一个不断更新的持久新闻。直到这几天,香港电视还在后续追踪,话题也越扯越大了。

  有媒体采访了住在美国的一个中国问题专家。他谈到,事情本身是个具体操作问题:香港迪斯尼乐园作为一个异国企业,没有经验,管理出了问题。最好不要在这一类的事情上,把一件小事无限扩大。不要把一个外资企业的具体管理失误,上升到国家文化的冲突,因为事实上也不是这么回事。可是,有些媒体在最后作结论时,评论还是要往上提拔、大而化之。例如说,香港迪斯尼对春节游客估计不足,是美国式傲慢的帝国心态。

  这是一件小事,应该没有什么深奥的道理,人们依据常识就可以判断。迪斯尼乐园是一个商业公司,能否成功的第一要素,衡量标准自然是盈利,要盈利就必须千方百计使游客满意。任何大的经营失误,都可能给公司带来声誉和利润的损失,还有各种麻烦。企业在事前的心态,只可能是尽力防范,假如最后因经验不足,酿成事故,得罪了顾客,肯定是痛心疾首都来不及,还谈什么傲慢。这种事情,不可能是有意而为之。

  迪斯尼乐园来到香港建立新的游乐场,是在一个陌生国家经营,自然会遇到新问题。在这个乐园开始试营业到现在,几乎是问题不断,他们别无他途,只能一点点学起来,一点点调整。管理上出了问题伤害了顾客利益,当地的报纸当然要关注,可是,一定要上升到看不起中国人这种高度,这不仅扯不上,也会对人民之间相互了解的过程平添误会。

  退一步说,哪怕有一个外资企业或者他的经营者,确实表现出了傲慢,我们还是要习惯把这样的事情局限在它原来的范围内。个人行为是个人行为,企业行为是企业行为,和国家与民族不沾边。迪斯尼乐园再大,只是一个民间企业,是中国(包括香港)千千万万个外资企业之一。反过来说,如若它表现得如天使一般,也并不能说明美国就像一个天使。

  中国和美国,是世界上最大的两个国家,它们之间的差异也很大,然而,他们的关系是否正常,对双方都非同小可。而国家关系正常的一个重要部分,是人民之间的友善。能够友善的第一步,是相互了解和理解。在相互了解和理解的过程中,媒体至少有一件事情是可以做的,就是在能够发表的范畴之内,做一个负责任的媒体,作客观的报道,不作偏离常识的揣度,不要增加误解。

  作者:林达 知名华人作家



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