水母网3月5日讯(记者纪殿国)2月22日,本报《烟台机场航班问讯有点难》的报道刊发后,立即引起烟台机场集团公司的高度重视,公司领导迅速召集相关部门分析原因,要求在最短的时间内,做出切实可行的整改方案。 3日,机场把航班信息问讯电话作了调整。
据了解,为适应民航机场国际化、规范化需要,烟台机场投资16万元,于去年8月开通航班信息自动查询系统,该系统资料来源于当天的即时航班信息,希望能为旅客提供准确及时的信息服务。根据本报反映,有些旅客在使用自动查询系统时,操作成功率不高,查询信息不方便,机场决定把已被公众所知道的自动问讯电话6299138,更改为人工查询。在航班正常时,人工查询电话开通两条线路,航班不正常时则开通4条查询线路,同时接受问询。人工问讯电话设有专人值班,直至当日航班全部结束进出港。自动语音查询系统功能,由原人工查询电话6299241担负,技术上有所改进,自动查询系统开通3条线路,能满足3位旅客同时查询,该号码24小时开通。机场还积极与114查号台联动,让市民可以通过查号台,同时查到这两部问讯电话的号码。并将把问讯电话通过媒体向社会多次公布。
烟台机场有关部门就此专门召开会议,要求工作人员“用心服务,方便旅客”,及时发现旅客需求,不断改进服务工作,为魅力城市增光添彩。 |