编辑同志：

　　我是一位80岁的离休干部。2月26日下午，我去劳动西路佳程酒店二楼的建设银行存钱。按照银行的规定，客户办理业务，必须在营业厅门口先领取排队序号，然后在等候区排队。我的排队序号为190号，在等候区等了一阵后，3号综合窗口的储蓄员就叫到我的号子了，这时来了一个年轻人，他没有领取排队序号，就插到我前面取款。他插在一个80岁老人前面，取了几万元钱，心安理得地走了，一句抱歉的话都没有。我感到十分疑惑，于是问储蓄员，他凭什么插在我前面取款，储蓄员说，对方是银行的VIP客户，根据银行规定，VIP客户可以优先办理业务。听别人说，所谓的VIP客户是指在银行存款较多的客户。

　　对银行这种“认钱不认人”的做法，我有些不理解。尊老爱幼是我们民族的传统美德，国家和各级政府也通过各种政策关心照顾老年人，给予了我们很多优待。如在我们长沙，老年人可免费乘坐公交车、免费游公园、上公共厕所，而我作为离休干部，看病、买火车票都可享受优先待遇。为何只有银行就一味向钱看，认钱不认人？

　　冯大爷

　　附记：

　　接到冯大爷的反映后，记者进行了调查。

　　当事银行：向冯大爷表示歉意

　　建设银行天心支行营业部负责人对此很重视，他们为此专门调看了当日营业厅的监控录像。他们说，根据建行的相关政策，VIP客户可优先办理业务，不需要排队。为此，他们开设了两个VIP客户窗口，还配有一个VIP客户室。而当天是星期天，因为客户比较少，银行的VIP服务窗口没有开放，所以VIP客户只能通过普通窗口优先办理业务。而根据监控录像，当时的情况是，VIP客户已站在3号窗口，准备取款。而储蓄员没有注意这一情况，仍然叫了冯大爷的排队序号，在VIP客户说明情况后，储蓄员让其优先办理了取款业务。整个过程，只让冯大爷多等了约1分多钟的时间。

　　天心支行营业部负责人表示，他们也认为相关人员在处理问题上存在不妥之处，会登门向冯大爷说明情况，当面致歉。

　　当事人：银行规定存在缺陷

　　对银行的相关说法，冯大爷和一些银行客户均表达了不同意见。冯大爷说，当事储蓄员服务较好，她并没有做错什么。这件事错在银行的规定上，因为银行的相关规定存在缺陷。其他客户也认为，客户不管存款多少，他们在人格上都是平等的，而银行却将客户按照等级区别对待，这实在让人难以接受。他们希望银行尽快修正相关规定缺陷，避免类似情况的再次发生。