记者的辗转催欠经历说明———商家为消费者多考虑一些是多么重要啊

　　梦之岛驾校洗车场向消费者退了款

　　杭州的魏先生反映，去年10月29日，他花100元在曙光路上的梦之岛驾校洗车场办了一张12次的洗车卡，只用了两次。今年3月5日他再去洗车场时，却发现洗车场已成了一片废墟。“事先没有接到任何通知”，魏先生说，“洗车场的废墟周围也没有留下任何联系电话”。

　　追查

　　为了追回洗车卡上的余额，魏先生向114查询梦之岛驾校洗车场的电话，结果是梦之岛驾校的电话对外保密。就在魏先生准备放弃的时候，114查询台的工作人员多问了一句，有个淳安梦之岛机动车驾驶员培训中心的电话要不要，这让魏先生又得到了一丝线索。

　　从淳安梦之岛机动车驾驶员培训中心，魏先生获得了杭州梦之岛机动车驾驶员培训中心的电话。工作人员告诉魏先生可持卡到培训中心领回余额。

　　3月6日，记者跟随魏先生去杭州梦之岛机动车驾驶员培训中心索回余额。一位工作人员表示梦之岛驾校洗车场现已不存在，现场给魏先生退还了80元。魏先生认为，自己购买的洗车卡可洗12次，才用了2次，应该退回83元。工作人员解释，因为有2次是办卡时附赠的，所以按10次洗车里用了2次计算，退给80元。

　　结果

　　魏先生接受了这个解决方式，但他对洗车场的态度不太满意，“我已经为了这件事情跑了两次，洗车场事先应该通知一下。”魏先生说。

　　3月7日，记者跟杭州梦之岛机动车驾驶员培训中心负责人赵先生取得了联系。赵先生表示，驾校把洗车场的业务承包了出去，虽然现在洗车场已经不存在，但驾校可以代为退卡。手上还有杭州梦之岛驾校洗车场洗车卡的消费者，可以在周一到周五（上午8点到11点半，下午1点半到5点）去杭州少儿图书馆的地下室找一位姓戴的女士，退卡取回余额。

　　长庆街翰皇一圆擦鞋店

　　商家答应解决遗留问题

　　从今年2月初起，快报热线开始陆续接到对杭州市长庆街翰皇一圆擦鞋店的投诉。杭州的冯女士表示，她于去年在该店办了一张50元的擦鞋卡，只擦了两次。今年过年期间，当冯女士再想擦鞋时，却发现店门一直紧闭。

　　记者昨日下午再去长庆街翰皇一圆擦鞋店时，鞋店的招牌刚刚被摘下，有工人正在打扫准备装修。紧邻的香烟店老板说，因为买卡的人找不到擦鞋店老板，这段时间每天几乎都有十个人向他打听擦鞋店去向。“我能问谁去？我手里还有擦鞋店的好几张卡呢！”香烟店老板说。

　　追查

　　总部：不知道长庆街翰皇一圆擦鞋店是谁在经营。

　　记者分别在3月6日和3月7日致电武汉翰皇一圆擦鞋连锁机构的加盟热线，分别从两位自称为加盟业务经理的陈姓、胡姓负责人的口中获知了杭州长庆街翰皇一圆擦鞋店目前现状。

　　陈经理和胡经理均表示，长庆街翰皇一圆擦鞋店确已停业。其相关负责人是翰皇一圆擦鞋连锁机构的温州总代理，在温州开有十多家翰皇一圆擦鞋店。“他把温州市场做得很好，从资金和信誉上来说，总部都很相信他。所以，当他提出要在杭州长庆街开一家翰皇一圆擦鞋店时，总部同意了，”胡经理回忆。但是，并没有出资经营长庆街翰皇一圆擦鞋店，而是介绍给了别人做。胡经理表示，他们至今也不知道长庆街翰皇一圆擦鞋店是谁在经营。

　　陈经理介绍，目前公司对持有长庆街翰皇一圆擦鞋店消费卡的消费者给出两个解决办法，一是消费者把卡寄到温州现任总代理李女士处，由李女士负责退款；或者也可以把卡寄回公司总部，由公司负责退款。

　　谁才是店主？

　　按照陈经理给出的联系方式，记者3月6日联系到了翰皇一圆擦鞋连锁在温州的现任总代理李女士。

　　李女士表示，长庆街翰皇一圆擦鞋店的事情跟她没有关系。“现在我正在跟前负责人的家人联系，能不能找到还不一定。”

　　她同时表示，之所以会同意接手解决长庆街翰皇一圆擦鞋店的遗留问题，是因为那位负责人是丈夫的朋友。

　　李女士坚决反对记者公布她的联系方式。“你得先给我几天时间。如果你现在公布我的联系方式，我就不管这件事了”，李女士说。

　　说法

　　武汉翰皇一圆擦鞋连锁机构的陈经理认为，长庆街翰皇一圆擦鞋店发的卡是店老板的私人行为。“总部发出的擦鞋卡上，只印有总部的电话号码，而长庆街翰皇一圆擦鞋店发出的卡上印的是单店号码，属于店老板私自印制，责任应由单店承担。”

　　陈经理表示，他们正在寻求监督、管理连锁店的有效方法。

　　结果

　　消费者将卡寄给翰皇总部后，翰皇公司能否确保退款？寄卡的方式是否合适？无论是陈姓负责人还是胡姓负责人，都没能给出令人信服的回答。快报记者提出，由翰皇武汉总部派人，与杭州消费者约定时间地点，集中退卡的建议，也被胡姓、陈姓经理否决。我们将继续关注此事，进行后续报道。

　　(都市快报)