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昨天，王海向国家工商总局消费者权益保护局举报称：诺基亚公司涉嫌隐瞒Ｎ70手机缺陷欺诈消费者。诺基亚方面对此表示，缺陷的确存在并已经或正在解决，但否认“隐瞒和欺诈”的指责。 Ｎ70号称是目前全球最小的200万像素的智能拍照手机。资料图片
王海举报六度换手机仍有三大缺陷王海在举报材料中称，2005年12月1日，他在华讯天星中关村太平洋店购买了诺基亚Ｎ70手机一部，后该机因出现死机不能启动。经诺基亚客服中心检验后，商家12月11日为王海更换了一部新手机，但这部新手机在使用过程中又出现偶尔死机和多媒体键失效情况。去年12月23日，凭检测证明，商家又为王海更换了一部新机，不料该机不仅依旧存在相同的问题，而且出现电话簿的快速查找功能经常只有笔画输入和全拼输入等缺陷。此后今年1月6日、2月19日、3月4日、3月6日，因上述问题，商家又先后四次为王海更换了新手机，但问题依然存在。
诺基亚涉嫌故意隐瞒缺陷
王海认为，手机厂家应及时通过发布广告、修改说明书、设立店堂告示等手段将瑕疵或缺陷告知消费者，以便消费者在购机时做出正确选择，并根据购机登记资料通知已经购机的消费者，根据情况进行修理、升级或者退换，并给予赔偿。“遗憾的是，诺基亚公司在发现Ｎ70手机存在的上述缺陷后，并没有作出相关反应，反而以‘可以等待升级’为由搪塞消费者。”因此，王海认为，诺基亚公司涉嫌故意隐瞒Ｎ70手机的缺陷，只要购机时间超过15日，即使消费者发现，也可以三包规定为据让“消费者只能维修不能退换”。诺基亚回应这款手机的确存在问题昨天晚上，诺基亚公关部经理高超表示：王海说的三种情况确实存在，分别是死机、通讯录快速查找不能切换到ＡＢＣ和数字方式、自动键盘锁设置后多媒体功能键不能工作，属于软件问题。但高超也认为王海的举报“言词过激”。理由是，“所有的手机都不敢保证出厂的软件不存在错误，类似电脑会出现死机问题一样，手机软件也存在不断升级问题。而且，有些设计缺陷通常都不是厂家自己发现的，都是消费者报错后再行更新的。”
缺陷手机均可免费升级
高超同时指出，Ｎ70手机于去年下半年上市，目前都还处于三包期内，可以免费消除故障。高超说，前两种缺陷情况已经用软件升级的办法予以消除，已购机的消费者可以到诺基亚售后服务中心进行免费软件升级。第三个问题并非设计缺陷，如果消费者需要改变这一设置方式，可以等到公司推出升级软件后，再行更改。“消费者可以按＊＃0000来查询手机软件的版本，然后到售后服务中心免费升级。”工商总局举报材料还要进行核实王海在递交给国家工商总局的举报材料中，请求国家工商总局消保局责令诺基亚在全国范围停止欺诈行为，立即修改产品说明书和通过发布广告等方式将Ｎ70手机存在的缺陷告知已经购买了该机的消费者，在全国范围对已经购买了Ｎ70手机的消费者给予修理、更换、退货及赔偿损失，并依法对诺基亚公司进行处罚。对此，国家工商总局消保局有关人士昨天表示，要进行调查核实才能做出决定。信报记者革继胜
N70的三大问题
出现死机不能启动通讯录快速查找不能切换到ＡＢＣ和数字方式自动键盘锁设置后多媒体功能键不能工作马上就访有用户称照相功能也有问题记者随后采访了一些Ｎ70的用户，他们也普遍反映多媒体键经常出现不能用的现象，写信息时联系人栏无法转换为数字输入，查找联系人时输入法是英文字母而输入的是却是数字，默认铃声也存在诸多问题。还有一些用户反映该款手机经常出现死机现象，照相功能也有问题，机子运转速度缓慢等问题。
缺陷手机还不能索赔和召回
一些该款手机的用户询问是否可以向消协申请索赔，记者了解到，目前我国还没有关于缺陷产品召回或索赔的相关法规，因此消费者还不能申请索赔。现在消费者只能按照三包规定，享受7日包退、15日包换、一年免费维修的服务。实习生王尧 |
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