东方卫报记者　黄晟　实习生　胡维林【东方卫报报道】家住鑫园的陆先生最近比较烦。原因是去年9月18日，他再三考虑后，选择了北京龙发建筑装饰集团南京分公司（以下简称“龙发公司”）为自己的新房进行装潢，然而龙发公司不但三次更换项目经理导致开工延迟10天，而且已经装潢的部分问题连连，如今早已过了约定时间却迟迟没有完工。3月4日，记者在陆先生家看到了他与龙发公司签定的合同。合同签定日期为2005年9月18日，合同规定，该工程应在2005年9月26日开工，11月26日竣工。可龙发公司实际是10月6日才开工，并且开工前先后更换了3位项目经理。第一位项目经理来到新房后进行了观察，而后就没有了音讯。第二位项目经理则是直接来电话称，“这样的工程我们做不了”。合同上双方约定的是在新房铺地板前竣工，但陆先生新房在12月6日铺地板时并未竣工，很多尾部工程还没有完成，延迟至今。去年的12月6日，龙发公司宣称工程即将竣工，要求陆先生进行验收，业主如果宣称合格就应该合格。陆先生通过翻阅资料及装潢工程相关行业的规范，完成了龙发公司布置的“家庭作业”。12月25日，承接该工程的项目经理提出了竣工的说法，并要求陆先生在竣工单上签字。陆先生根据行业规范指出此时工程并没有真正竣工，并提出多处需要整改，同时拒绝在竣工单上签字。陆先生认为，作为一家正规的装潢公司，龙发公司进行的这种业主先行验收，只要业主认为合格并签字，公司就视为工程竣工，应该是颠倒后的模式。“现今装潢的业主，又有几位真正在行呢？”对于陆先生找出的问题，双方通过协商，龙发方面承诺尽快进行整改做到让陆先生满意。但龙发公司同时提出：“有一些地方（主要指的是卫生间木线条有色差问题）处理不当，还请业主谅解。”这样的话让陆先生感到很难接受，时至今日，就此问题处理质量标准，双方仍在争执中，未达成一致。陆先生称，上次的双方协商后，龙发公司所作出的承诺至今没有完全兑现。现在厨房柜木与墙面仍不垂直、局部粉刷的墙面也凹凸不清、主卧室门框有凹痕、油坠、卫生间木线条有明显色差等细节问题也仍未得到解决。回忆起整个装潢过程，最让他感到气愤的是在装潢工程进行到一半的时候，工人们在装订天花板时，一度用铁钉代替螺丝钉，后在其劝止下，才采用螺丝钉。即便如此，某些螺丝钉也是直接钉进去的，而非正常的拧进去。对于业主陆先生所反映的问题，龙发公司王总经理解释道：对于陆先生家的装潢情况及相关问题他本人非常清楚，为此他也两次登门进行过解释。而像陆先生家里这样的情况，也只是一些小毛病。而就是这样问题一大堆的房子，王经理竟称：“在公司，这完全可以拿来当样板房展示了！他所说的细节问题，在我们看来已经做得很好了。”关于工期问题，这位负责人称，之所以更换项目经理是因为陆先生不大满意的缘故，陆先生家的工程应该是年前已经完工，按国家验收标准已合格。“业主已经铺上了木地板便证明了是其验收合格呀！”至于延迟到现在，是陆先生迟迟不肯在竣工单上签字所致。王经理认为，目前双方问题争执的焦点主要在“卫生间条线木有色差”上。对此，龙发公司解释，天然的木线条本身就有色差，实木有瑕疵是正常现象，当时公司已建议陆先生用科技木，而陆先生坚持用实木，而问题产生后，公司已给他更换一次，已经做到最好了。王经理表示，发生这样的情况，应该不是龙发公司的责任，对此业主可以找专业部门来仲裁，如责任在龙发方面，公司愿意作出赔偿。在记者的沟通协调下，王经理表示，希望双方都能拿出诚意，再一次进行协商解决此事。此事最终的处理结果究竟如何，本报将继续予以关注。

　　采访手记��

　　装修还能信任谁？

　　记者采访中最大的疑问是，为什么又是“龙发”？去年12月底，消费者蔡先生向本报及白下区消协投诉北京龙发装饰集团南京分公司装潢工艺存在严重问题，导致他无法顺利入住新房。不仅约定工期推迟，而且价值15000元的房门、橱柜等木制品的油漆还未使用便大面积脱落和起泡，而合同中标明吊顶应该使用轻钢龙骨，但实际上使用的却是木龙骨，部分房门也开始变形无法关闭。消费者的声音就是我们的动力。面对错综复杂的装修行业，黑幕谁来揭？谁来为老百姓维权？3．15国际消费者权益日期间，我们将对问题家装进行重点曝光。部分行业人士已经向本报揭密家装内幕：越是著名的装修公司这种情况的隐蔽性越大。甚至有某些所谓著名的装修公司，根本没有自己的施工队伍，只是把街头、桥下的散兵游勇集合起来，便装模做样成为他们所谓的施工力量。其流程分为几个层次，第一层次是门店接活，第二层是分包给大工头，第三层次才是真正的施工者，最后由家装公司来验收即可。这时，他们要和业主算细账：只要有一点与当初签合同时不一样，他们都要加钱。最后提醒广大消费者家装时多多留意，防止上当受骗的事情发生，更多请关注我们的“3．15特刊”。