金黔在线讯贵阳市消费者协会昨日公布今年一季度全市消费投诉情况,家用电子电器类的投诉居首位。家电产品质量差,商家售后服务缺乏诚信、无保障成为投诉的主要问题。
近日,家住贵阳市花溪区吉林村的村民谢某的儿子结婚,谢某到贵阳市一家大型家电卖场,为儿子购买了一台价格为4568元的43寸名牌背投彩电。 当晚,一家人兴奋地试机时却发现,电视机右侧喇叭出现异常的响动,谢某立即致电商场负责人,希望商场进行检修。
几天后,谢某到商场取电视机时,维修人员却告诉他,彩电修不好,3天后可以为他换一台新机。说好三天,可一等就是两个月,两个月后商场才把调换的彩电送来。谢某当着送货员的面测机,不料这台新彩电竟又是一台“问题”机。谢某与商场负责人取得联系,商场承诺隔日为谢某再送新机,可送货员一走便杳无音讯。无奈之下,谢某向花溪区消协投诉,在消协的调解下,商场无条件全额退回谢某购机的4568元。
据了解,一季度全市各级消费者协会共受理消费投诉288件,解决284件,为消费者挽回经济损失上百万元。高居投诉榜首的分别是家电类、百货类、服务类投诉。贵阳市消协认为,家电厂家投入到售后的人力物力少,不能达到承诺的服务水平;售后服务人员素质差异较大;承诺维修的时间不能兑现等,造成家电售后服务无保证和严重缺乏,是家电类投诉居高不下的主要原因。
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